Більшість користувачів стільникового зв'язку навіть не підозрюють про існування таких слів, як роумінг, біллінг та амортизація. Ті ж, хто чули щось подібне, навряд чи знають справжнє значення цих слів.
А між тим за них доводиться платити справжні гроші. Абонент, що розмовляє по мобільному телефону, знаходиться не в рівних умовах з покупцем у магазині. Дійсно купуючи, приміром, ковбасу, ми знаємо не тільки, що отримуємо (конкретний продукт), але і більш-менш уявляємо, за що платимо (фермерське х-во - м'ясо - м'ясопереробка - транспортні витрати - магазинна націнка). З послугами справа дещо складніша, а вже тим більше з такими високотехнологічними, як стільниковий зв'язок.
На підставі чого оператори формують тарифи? Давайте з самого початку розставимо всі крапки над "i". Оператори не - кіношні лиходії-капіталісти, тільки й думав, як би пограбувати трудовий народ. Тарифи формуються на підставі собівартості, в яку, уявіть собі, в більшості випадків закладаються реальні витрати. Звичайно, це не відміняє демпінгові та інші заходи конкурентної боротьби, які теж впливають на ціну. Але мобільний ринок Росії сформувався вже в достатній мірі, щоб доводилося чекати подібних цінових коливань.
Так, мобільні оператори не лиходії, але разом з тим досить складно пояснити, чому від регіону до регіону вартість їх послуг різниться часто мало не в рази . Те, як це намагаються пояснити різними накладними витратами, викликає тільки розчулення. Не настільки вже вартість створення мережі, припустимо, в Ленінградській області відрізняється від подібних дій в Далекому Сході. Тим часом самі маркетологи операторів визнають, що рівень тарифів в чому формується на підставі платоспроможності населення в тому чи іншому регіоні. При цьому мобільний зв'язок все частіше стає вигідніше телефонної. Ось хто дійсно може виправдати зростання тарифів тільки низькою ефективністю своєї роботи, так це телефонні компанії. Замість рівноправного конкурента вони перетворюються в пережиток минулого століття. Це може викликати лише жаль, так як знижує конкурентну боротьбу на ринку. Але повернемося до наших стільниковим операторам. Собівартість їхніх послуг формується з витрат, які діляться на два типи: основні та накладні.
Основні витрати: оренда каналів; витрати на купівлю обладнання мережі; оплата послуг транзитного оператора; витрати на роумінг та інші послуги інших операторів; амортизаційні витрати на матеріальні та нематеріальні активи; оплата радіочастоти; оплата наглядових органів (включаючи ті, які йдуть повз бюджет); витрати на експлуатацію обладнання мережі; заробітна плата виробничих працівників і відрахування в позабюджетні фонди.
Накладні витрати: заробітна плата управлінців та господарських служб; зміст приміщень; знос малоцінних і швидкозношуваних предметів в тому числі конторських та господарських матеріалів; витрати на транспорт; маркетингові витрати; витрати на аудиторські, банківські, юридичні, охоронні, консультаційні, інформаційні послуги тощо
Ці витрати безпосередньо впливають на собівартість послуг стільникових операторів, а значить, і на рівень тарифів.

За типом впливу їх можна розділити на загальноекономічні, галузеві та внутрішньовиробничі. Перші (зміна податкового законодавства, соціальна політика держави і т.д.) діють найбільш глобально. Один із прикладів - скасування платежів за вхідні дзвінки з домашніх телефонів. Це рішення досить сильно трусонуло ринок і внесло серйозні корективи в тарифні плани. З іншого боку, воно давно напрошувалося, і не було несподіванкою. У найближчі роки фахівці не очікують істотних змін у цій області. Інша справа галузеві фактори, до яких відносяться розрахунки між операторами і їх платежі Госсвязьнадзора. Плата за радіочастоти постійно зростає, збільшуючи собівартість зв'язку, а взаєморозрахунки операторів можуть стати живильним середовищем для конкурентної боротьби. На жаль, і те й інше навряд чи позначиться сприятливо на абонентах. Більший потенціал для зниження собівартості бачиться під внутрішньовиробничих факторах. За підрахунками The Yankee Group, більше 60 відсотків експлуатаційних витрат (які складають третину всіх витрат мобільних операторів) припадає на утримання і обслуговування устаткування і виробничих майданчиків. До того ж фахівці відзначають завищені заробітні плати управлінської ланки і необгрунтовано великі витрати на відрядження. Так що при великому бажанні стільникові оператори цілком можуть вишукати резерви для зменшення тарифів, правда, поки йде наповнення ринку, подібне навряд чи відбудеться.
Розглянемо більш докладно, як формується тариф. Зрештою, абонент платить саме по ньому. Велике значення в цьому питанні електронні засоби масової інформації надають так званим фокус-групам. Тим часом в бізнес-середовищі фокус-групи стали мало не лайкою. Причина у відсутності у нас відповідного досвіду і як наслідок в їх нульовою ефективності. Стільникові оператори, формуючи тариф, віддають перевагу дослідженню ринку і звичайним опитуванням. Виділяючи при цьому всього два сегменти: бізнес і споживчий ринок, який традиційно ділять на молодь, пенсіонерів, гастробайтеров, трудову інтелігенцію і т.д. Є подібне поділ і в бізнес-сегменті. Головною ознакою розмежування, звичайно, є відмінності в стилі спілкування. Виходячи з цього, визначається аудиторія майбутнього тарифу. Потім після обов'язкового порівняння з аналогічними тарифами конкурентів і обліку зарубіжного досвіду, проводиться розрахунок маркетингових та інших витрат. І якщо тарифний план визнається ефективним, а його введення доцільне, він побачить світ. Очевидно, що крім власне собівартості на розмір тарифу впливає і його передбачувана аудиторія. Інакше всі тарифи були б однакові.
На закінчення ще раз повторимося: не варто демонізувати операторів стільникового зв'язку. Ставтеся до них, як до ділових партнерів, і все стане набагато легше. Навряд чи розумно перебирати всі тарифні плани у пошуках "свого". Цю роботу за вас вже зробили маркетологи.
©Андрій Мочков, Mobiset.ru
Дата публікації статті - 27 серпня 2009
Статьяполучена: Mobiset.Ru

Детальніше »