Автор: Олена Евтюхіна
Джерело: Журнал "Банківська огляд"

Банки вже готові оплачувати аксесуари й корпоративну уніформу, але не ділові костюми співробітників

Мабуть, сьогодні ніхто не сперечається, що в клієнтоорієнтованої банківському секторі діловий костюм - це необхідність, зумовлена ??стандартами міжнародного ринку фінансових послуг. І на перший план виходить не питання "потрібно - не потрібно", а технічні деталі впровадження банківського дресс-коду для різних категорій співробітників. Щоб у підсумку вийшло комфортно, коректно і прийнятно по грошам для банку і співробітника.

Варіантів корпоративного іміджу сьогодні скільки завгодно, у тому числі для банків з різним обсягом коштів - адже навіть у великого банку в якійсь момент просто можуть бути інші пріоритети вкладення грошей. На практиці розбіг варіантів досить широкий - від повної відсутності вимог до дрес-коду, коли керівники банків сподіваються тільки на свідомість співробітників, до твердої регламентації довжини нігтів і відтінку панчоха.

В Ощадбанку поки не прийшли до чітких вимог за формою одягу, хоча цілком можливо, що серед перетворень Германа Грефа згодом з'являться й удосконалені правила зовнішнього вигляду співробітників. Поки ж кодекс корпоративної етики СБ РФ припускає тільки поняття "діловий стиль одягу": одяг співробітників банку повинна бути акуратною і стриманою.

Немає жорстко регламентованого дресс-коду і вДжіІ Мані Банку, але для працівників фронт-офісу наказаний білий верх - чорний низ. Як зазначає менеджер по роботі з персоналом Джии Мані Банку Тетяна Долгова, це підвищує ефективність роботи і довіру до співробітника. У діловому стилі тут одягаються й співробітники головного офісу банку, незважаючи на те, що вони не працюють з клієнтами.

ВБінбанкесотрудніков знайомлять з "Правилами внутрішнього розпорядку", де є розділ, присвячений стилю одягу. За словами Марини Хацкевич, начальника управління професійного розвитку Бінбанку, нічого особливо "драконівського" там не написано, це скоріше звід загальноприйнятих стандартів етикету для всіх ділових людей.

Більш строгі стандарти зовнішнього вигляду розроблені вАбсолют Банку, але для різних груп працівників вони відрізняються: уніформа, діловий стиль і умовно-діловий стиль. У цьому випадку форма і жорсткість вимог щодо дотримання дрес-коду не уніфікуються, а, навпаки, повністю підкоряються завданням тих чи інших категорій персоналу.

У деяких банках практично немає вимог для підрозділів, зайнятих в обслуговуванні і супроводі бізнесу , як, наприклад, IT-служби. Це цілком зрозуміло: системний адміністратор в костюмі - це й не системний адміністратор зовсім.

Традиційно більшість банків використовує правило "casual Friday", яке, щоправда, практично ніколи не поширюється на працівників фронт-офісів. У деяких компаніях в п'ятницю діє ще одне обмеження для "casual Friday" - можна ходити в тусовочной одязі. Хоча варто згадати, що спочатку це правило народилося саме для того, щоб люди після роботи могли піти в клуб, не заїжджаючи перед цим додому переодягтися.

У секторі активної взаємодії з клієнтами уніформа або корпоративний одяг стає все більш доречним рішенням, яке створює потрібне одноманітність і працює на імідж банку. "Форма співробітників відділень повинна бути витримана в кольоровій гамі банку, - говорить Олексій Черніков, директор з розвитку роздрібного бізнесаАльфа-Банку. - Для нас дрес-код - це цілий костюм, що включає блузку чи сорочку блакитного кольору, темні штани або спідницю , червоний відповідно до фірмовим кольором краватка для чоловіків і шийну хустку для дівчат, а також синій джемпер на холодну погоду ".

Формені тонкості

Фахівці радять бути обережними і пам'ятати багато нюансів при впровадженні уніформи: "У нас був досвід участі в проекті, коли один з банків вирішив відшивати спеціальні костюми для секретарів, - розповідає Наталя Найденская, президент асоціації фахівців Personal Shopping, завідувачка кафедрою іміджеологіі Московського державного університету культури і мистецтва. - І не можу сказати, що це був вдалий досвід: довго, не дуже якісно, ??зате недорого, близько 100 доларів за костюм. Але в підсумку вже через півроку від цієї ідеї довелося відмовитися. Люди, які працюють в сфері грошей і спілкуються з високопоставленими співробітниками, нехай і самі перебувають не на найвищих позиціях, ментально не готові ходити в уніформі, як охоронці або прибиральниці. Через це почалися скарги: тут тягне, тут я потею, тут алергія або незручно. Якщо людина схудла або поправився, необхідно було міняти весь комплект, загалом, проблем предостатньо. Я не думаю, що будь-який такий проект приречений на невдачу, але в цілому тут потрібно враховувати велику кількість деталей, наприклад якість тканини. Чому одяг тих же охоронців шиють із тканини чорного кольору ? Та тому, що чорний завжди смотрится досить якісно та ефектно, але для банківського співробітника цей колір недоречний, а на бежевому або сірому дешевина або недоліки тканини видні набагато сильніше. Підхід до уніформи повинен бути зваженим, адже відомо стільки випадків, коли людей заганяють у дуже суворі рамки, змушують носити білий верх-чорний низ, і вони роками ходять у ненависній бездушній уніформі - не думаю, що це призводить до гарних результатів у їхній роботі ".

Своєрідним компромісом між введенням уніформи й повним відсутністю фірмового стилю можна вважати використання корпоративних аксесуарів в гардеробі співробітників: не потрібно купувати або замовляти повний комплект одягу, достатньо розробити й пошити корпоративні шарфики та краватки, та вони справлять належний ефект. Деякі виробники розповідають, що раніше банки для касирів і операціоністів замовляли варіант "вище пояса", як у "балакучих голів" на телебаченні. Може це і не найкраще рішення, але якщо клієнт дійсно бачить тільки верхню частину співробітника, то вже краще, ніж нічого. Найпоширеніший варіант - вишивки з логотипами, вони використовуються не тільки на аксесуарах, але можуть бути цілком доречні і на самому одязі, комірах або манжетах. Іноді банки починають з аксесуарів, а якщо бачать результат, переходять на повний комплект корпоративного одягу.

Контора не платить

Фінансова сторона справи поки що залишається питанням складним, його рішення не завжди проходить гладко. Наталя Найденская (Personal Shopping) розповідає, що при проведенні тренінгів та навчальних семінарів у фінансових структурах постійно зіштовхуються з проблемою невідповідності: "В гардеробі будь-якого співробітника банку повинне бути кілька костюмів, для клієнтського сектора ціна костюма не повинна бути нижче 300 доларів, для менеджерів & mdash ; не менше 800. Про все це ми розповідаємо співробітникам банків, попутно пояснюючи, як має сидіти костюм, як вибрати тканину, в яких магазинах міста можна знайти костюми відповідного рівня.

І кожен раз після таких семінарів до нас підходять співробітники і кажуть: "А ви знаєте, скільки ми отримуємо? Щоб виглядати, як ви пояснюєте, ми повинні витрачати на свій гардероб абсолютно всю зарплату і то не вистачить! "Це величезна проблема невідповідності зарплат, вимог до ділового стилю і ринкових цін. Банківський дресс-код прийшов до нас із Заходу, де сформувалися не тільки традиції як одягатися, але і на що одягатися. Коли співробітник наймається на роботу, і особливо якщо це перша робота для випускника, у його першу зарплату заставляються піднімальні. Це досить серйозні кошти для того, щоб сформувати основу ділового гардероба. Крім того, новому співробітнику пояснюють, який костюм він повинен носити і де він продається. У нас таких традицій практично немає, ось і виходить ситуація: один відділ, в якому молодим співробітникам із зарплатою 400-600 доларів довелося одягтися в синтетичні костюми по 150-200 доларів, а серед них один хлопчик, якому мама купила Brioni. Мало того, що він виглядає білою вороною, а в колективі створюється напружене розшарування, це в цілому говорить про неефективність системи дресс-коду в даному банку. Якщо судити по моєму досвіду, банки досить часто оплачують корпоративну одяг, але не повний костюм, а лише аксесуари начебто краваток або шарфів, ціна яких невисока. Штучна покупка - це одне, а масове замовлення зовсім інша справа, тут ціна навіть гарної якісної речі цілком може вписатися в межі тисячі рублів ".

Поділитися інформацією про джерела оплати зовнішнього вигляду працівників згодні далеко не всі банки.

"БО" вдалося дізнатися, що Альфа-Банк повністю бере на себе витрати на придбання комплектів форменого одягу. Але багато банків, як, наприклад, АбсолютБанк, вважають, що платять співробітникам досить, щоб ті самостійно вирішували питання комплектування свого гардероба. ВУРСА Банкесотруднік повинен вивчити стандарти банку і відповідно до них запланувати свій стиль одягу, тому необхідності закладати окремий бюджет на дрес-код не виникає. Правда, не зовсім зрозуміло, що носить співробітник під час цього самого планування.

Тим часом виробники корпоративної уніформи не радять банкам повністю включати витрати на одяг у свій бюджет. "Для одного свого постійного клієнта ми розробили повну іміджеву програму з корпоративних блуз і в процесі роботи прийшли до певних висновків, - ділиться досвідом Олена Єршова, генеральний директор ательє" Аз-Стиль ". - Коли одяг видавалася співробітникам безкоштовно, її потрібно було постійно міняти: за кілька днів на ній з'являлися затягування, зачіпки, невиведені плями. В результаті ми самі запропонували клієнтові продавати ці блузки співробітникам за 30% від ціни. І коли вони впровадили часткову оплату, результат був просто приголомшливим: люди почали цінувати цей одяг, ставитися до неї відповідно, і міняти її доводилося набагато рідше. Думаю, що часткова оплата - це оптимальний варіант, коли одяг перестає бути для співробітника видатковим матеріалом. Тим більше що це не якісь божевільні гроші: у перерахуванні на одну людину повний комплект одягу (включаючи розробку, пошиття та тканина) коштує від 13 тис. до 18 тис. рублів при використанні хороших якісних матеріалів ".

Модники в банку

Згідно стандартам зовнішнього вигляду, прийнятим в Абсолют Банку, співробітники повинні дотримуватися класичного стилю в одязі. Деякі модні віяння в одязі враховувати можна, але основна вимога тут - стриманість і помірність. Дотримуються класичного стилю і в Альфа-Банку, пояснюючи це консервативністю банківської сфери та необхідністю підтримання статусу установи.

На класиці наполягають і виробники - Олена Єршова ("Аз-Стиль"), працюючи з клієнтами, просить їх уникати екстравагантностей: "Бувають випадки, коли при узгодженні моделі дівчини просять опустити лінію штанів на 10 сантиметрів нижче пупка. Але в діловому стилі це просто неприпустимо! Хоча в цілому, звичайно, модні тенденції враховуються в деталях, лініях, вигинах. Класика адже теж буває різна, це не статична річ і актуальні тенденції враховуються. За рахунок цього одяг виглядає свіже, цікавіше і може бути навіть дорожче ".

У чоловічого костюма раз на п'ять років змінюється розмір лацкана, довжина піджака, приталеність, ширина брюк, двобортні-однобортний, кількість гудзиків і т.д. Наприклад, якщо порівняти період два-три роки тому і сьогодні, гудзики спустилися нижче, костюми стали більше приталеними, стали сидіти по фігурі. А ще через рік-другий в моду може увійти якась мішкуватість і сьогоднішній вузький костюмчик буде виглядати, може, безглуздо - його доведеться міняти.

"Модні тенденції в діловому костюмі обов'язково повинні враховуватися нехай і в межах класичного стилю, - вважає Наталія Найденская (Personal Shopping). - У жінок основні зміни в костюмі пов'язані з довжиною піджака, шириною і довжиною штанів, моделлю спідниці, шириною плечей. Ще зовсім недавно в моді були вузькі короткі піджачки і жакети, а сьогодні вони опустилися до рівня стегон і плечі стали помітно ширше. Всі ці модні нюанси сильно впливають на класичний крій і видні неозброєним оком. Також тенденції можуть виявлятися в аксесуарах і особливо в кольорі блузок і сорочок: не так давно модним був фіолетовий, сьогодні - жовтий ".

А ось відкладати навіть дуже дорогий костюм, деталі якого вийшли з моди, на думку фахівців, безглуздо - навіть якщо мода й повернеться, то вже зовсім в іншому втіленні. Повернення широких плечей не дозволило дістати з шафи костюми кінця 80-х - тепер інші тканини, деталі, та й самі подплечники змінилися, тепер вони виготовляються не з поролону, а з м'якого пластичного матеріалу, який дозволяє моделювати гостру або похилу лінію плеча залежно від ситуації.

Готуємо новачків

Навчити того, як можна і як не можна одягатися в банку, - завдання нескладне. Головне не ставитися до неї формально. Мало дати свіжому фахівцеві прочитати внутрішні правила, він відразу ж забуде половину або зробить вигляд, що забув. Вдалі варіанти: спеціальні внутрішні корпоративні розділи на сайтах, детально описують вимоги до костюма співробітника, наочно продемонстровані приклади вдалих і невдалих рішень ділового костюма. Зорієнтуватися і сформувати свій робочий гардероб особливо ефективно допомагають приклади фотографій не абстрактних моделей, а реальних колег, зовнішній вигляд яких відповідає вимогам стандартів банку. Там же бажано описати міри покарання за порушення корпоративного стилю. Особливу увагу фахівці радять приділяти навчанню випускників, які після вузу приходять з радикально протилежними класичному стилю цінностями в одязі - тут потрібна велика робота мало не по перебудові свідомості.

Просто одягнути співробітників в уніформу або ввести в ужиток аксесуари недостатньо - на практиці людей потрібно навчати все це носити. Тому аж ніяк не зайвими бувають майстер-класи, наочно демонструють способи зав'язування шарфа і краватки. Такі начебто елементарні речі, а нехтування ними призводить до диких результатів: в однієї компанії проблеми виникли при спробі впровадити носіння співробітницями шовкових хусток. Вони просто не знали, як їх зав'язувати, і категорично заперечили намірам керівництва перетворити їх у "колгоспниць". Довелося викликати дизайнера й показувати стильні способи пов'язувати шарфик. Багато виробників, особливо коли працюють на замовлення, намагаються робити конструкцію шарфів, бантів і краваток максимально простій і не вимагає болісних роздумів над тим, як же це носити. За рахунок цього досягається настільки бажане багатьма єдність оформлення зовнішності співробітників.

За словами Наталії Найденская (Personal Shopping), профілактичні семінари важливі не тільки для співробітників, але і для керівництва банку: "Прийшов час шукати більш чіткі й ефективні способи впровадження та дотримання дрес-коду, створювати умови для комфортної роботи і основними методами стають виділення коштів на костюми для початківців співробітників; щорічне навчання всього персоналу банку та найголовніше - кімнати, де співробітники можуть переодягтися в діловий костюм. Це загальносвітова практика, коли співробітник приїжджає в офіс на мотоциклі або велосипеді, у шоломі або косухе, і є приміщення, де він може переодягтися, прийняти душ і завжди виглядати відповідним чином. У нас поки такого немає і в помині, добре, що на вході в деякі установи з'явилися машини для чищення взуття. Хоча я думаю, що більшість російських банків цілком може дозволити собі обладнати кілька кабінок для перевдягання співробітників ".

Відповідність одягу певному рівню і ситуації стає в нашій життя все більш значущим, прояв статусу має виражатися в деталях і дрібницях. Хочеться вірити, що підростаюче покоління, яке вже звикло до шкільної форми (а провал стався частково і через тривалу відсутність шкільної форми, коли у людей не формувалося культури робочого одягу), зможе через три, п'ять або сім років сформувати правильне ставлення до ділового стилю на всіх рівнях.

Клерк або свій хлопець?

Останнім часом нелюбов до корпоративної формі стали виявляти не стільки співробітники, скільки клієнти банків: прилизані хлопчики-клерки в костюмчиках і з розумним виглядом вимовляють термін за терміном багатьох почали просто дратувати. Особливо ця тенденція помітна в секторі споживчого кредитування. Продовжувати вважати, що консервативний стиль - це єдино можливий варіант, все більш сумнівно. Окремі сегменти банківської діяльності зажадали наближення до народу.

Детальніше »