"Ведомости"/

Юджин Родзепп

Мистецтво слухати - вельми важливий навик для будь-якого менеджера. Тим не менше результати численних досліджень свідчать про те, що вміють грамотно слухати співрозмовника не більше 10% людей, так чи інакше залучених в робочий процес. Більшість з нас просто не володіє цим мистецтвом.
Згадайте будь-яку бесіду, будь-яке обговорення якої-небудь проблеми. Якщо першою справою згадується те, що говорили ви, а не вам, це означає лише те, що слухати ви не вмієте. Швидше за все, під час розмови ви недостатньо уважні - відволікаєтеся на сторонні подразники або обмірковуєте, що збираєтеся сказати самі.

У напруженому робочому режимі це може призводити не лише до недорозуміння і всякого роду накладкам, але і до серйозних проколів . Наприклад, людина невірно зрозумів дані йому інструкції, переплутав час важливої ??зустрічі, неуважно вислухав важлива пропозиція і недооцінив ступінь його важливості.

Поза всяким сумнівом, невміння слухати загальмувало кар'єрний ріст багатьох в інших відношеннях вельми гідних менеджерів. За деякими даними, 45% робочого часу типового менеджера йде саме на те, щоб вислуховувати співрозмовників.

Чим більш високе положення займає керівник, тим більше йому доводиться слухати, що говорять інші. Цікавим чином в рейтингах успішності менеджерів верхні рядки незмінно займають саме ті, хто володіє цим мистецтвом.

Мистецтву слухати можна навчитися - за умови, що людина розуміє, що це йому необхідно, і готовий докласти деяких зусиль. Ось кілька принципів, що дозволяють розвинути цей корисний навик.

Слід пам'ятати, що, перебиваючи співрозмовника і закінчуючи пропозицію за нього, ви тим самим порушуєте процес спілкування. Перш ніж ви заговорите, переконайтеся, що співрозмовник закінчив свою думку. Якщо неприємна звичка перебивати мовця вже сформувалася, варто від неї позбавлятися. Допоможе наступне: вибачайтеся всякий раз, перш ніж перебити співрозмовника. Вибачившись два або три рази, ви почнете замислюватися, а чи варто перебивати.

Тому, хто слухає, слід всіляко підкреслювати свій інтерес до співрозмовника. Слухайте уважно і демонструйте свою увагу мовця. Хороший слухач дивиться співрозмовнику в обличчя, сидить, злегка подавшись уперед, час від часу киває головою і зрідка вставляє короткі питання. При цьому не зайве час від часу уточнювати, чи вірно ви розумієте почуте.

Слухайте неквапливо.

Помітивши у вас ознаки нетерпіння, мовець почне поспішати. Тим часом, намагаючись чіткіше сформулювати свою думку, людина нерідко, що називається, розмірковує вголос, і буває так, що його перші висловлення в розмові досить смутно відображають те, що він прагне виразити насправді. Щоб співрозмовник повністю розкрився і максимально точно сформулював, що він має на увазі, йому слід дати зрозуміти, що у вас є час, щоб його вислухати.

Пригальмуйте стрімкий біг своєї думки. Як відомо, людина думає в три-чотири рази швидше, ніж говорить. Дуже часто саме це і стає причиною неуважності слухача. Поки що говорить болісно формулює свою думку, у вашій свідомості виникають сторонні думки, і увагу повертається, тільки коли ви чуєте щось для себе цікаве. І тут ви розумієте, що упустили солідну частину того, що вам говорили.

Щоб приборкати свій розумовий процес, буває корисно змушувати себе весь час аналізувати, що говорить співрозмовник. Час від часу підсумуйте почуте в розумі. Зважуйте докази, прикидати, наскільки точні ті факти, якими він оперує, наскільки об'єктивно він викладає інформацію чи, може, просто намагається інтерпретувати її таким чином, щоб довести свою правоту.

Слухаючи співрозмовника, стежте не тільки за тим , що він говорить, але і за тим, як він говорить. Слід пам'ятати, що самі по собі слова можуть містити зовсім не всю інформацію, яку до вас намагаються донести. Мають значення і гучність голосу, і ступінь експресивності, і вираз обличчя, і жестикуляція - коротше, будь невербальні способи спілкування.

Більш того, нерідко слова різко контрастують з поведінкою мовця. Наприклад, людина стверджує, що дуже зацікавився проектом. Однак при цьому він відводить очі, говорить тьмяним голосом, а обличчя його позбавлено всякого виразу - тобто манера розмови свідчить про прямо протилежне: ніякого інтересу він не відчуває.

З іншого боку, манері співрозмовника не слід надавати надмірно великого значення. Інакше ви ризикуєте упустити суть розмови.

І остання порада. Примусьте себе слухати мовця гранично уважно, не відволікаючись на сторонні моменти - будь то звук поліцейської сирени, який доноситься з вулиці, телефонний дзвінок або людина, яка пройшла повз відчинені двері. Досвідчений слухач завжди сідає так, щоб його відволікало якомога менше зовнішніх факторів. (WSJ, Катерина Кудашкіна)


Стаття отримана: Клерк.Ру

Детальніше »