"Ведомости"/

Збалансована система показників (Balanced Scorecard, BSC) - одна з найсвіжіших технологій в управлінні бізнесом, вона була розроблена Norlan Norton Institute на початку 90-х рр.. І тим не менше журнал Harvard Business Review називає концепцію збалансованої системи оціночних показників "одним з найзначніших внесків в практику управління за останні 75 років". За даними компанії Balanced Scorecard Collaborative, більше половини компаній, що входять в список FT 500, використовують сьогодні BSC на своїх підприємствах.

Марк Федін

Технологія, запропонована двома гуру менеджменту - Девідом Нортоном і Робертом Капланом, - була створена після того, як стало зрозуміло, що компанії, які застосовують в оцінці своєї діяльності тільки звичні фінансові показники - прибуток, капіталізація і т. д. , поступово втрачають ринкові переваги. Це пояснюється тим, що успіх компанії сьогодні все більше залежить від її нематеріальних активів: вартості бренду, лояльності клієнтів, конкурентних переваг, активності впровадження інновацій і т. д., ефективність яких не може бути виміряна засобами фінансового обліку. Таким чином, стратегічне управління йде з-під контролю менеджерів: бізнес починає розвиватися стихійно.

Згідно з результатами дослідження аналітичного агентства Renaissance Worldwide, проведеного серед 200 великих компаній, навіть добре пророблена стратегія майбутнього бізнесу сама по собі не забезпечує жодних -або планомірних дій, спрямованих на її реалізацію. Більше 60% менеджерів середньої ланки і 95% співробітників нижчого рівня не знають про стратегію і діють на основі оперативних короткострокових цілей. Тільки 50% вищих керівників, 20% менеджерів середнього рівня і 10% рядових співробітників у своїй щоденній роботі орієнтуються на виконання стратегії.

Методика Balanced Scorecard надає топ-менеджерам і власникам можливість перевести цілі компанії на рівень операційної діяльності. Вона дозволяє чітко зрозуміти, як окремі підрозділи, проекти компанії і навіть окремі співробітники впливають на досягнення поставлених перед компанією цілей, і дає можливість коригувати їх діяльність, спрямовуючи її на виконання стратегії.

Технологічно побудова BSC для окремо взятої компанії включає безліч різних елементів, але для керівника насамперед будуть цікаві:

  • карта стратегічних завдань, логічно пов'язаних з ключовими цілями;
  • безпосередньо карта збалансованих показників (кількісно вимірюють ефективність бізнес- процесів, "точку досягнення мети" і терміни, до яких необхідно досягти необхідних результатів);
  • "приладові панелі" керівників різних рівнів і інших співробітників для контролю і оцінки їх діяльності.

Побудова BSC здійснюється таким чином, щоб завдання та показники менеджерів більш високого рівня в інтегрованому вигляді відображали завдання і показники менеджерів більш низького рівня.

Припустимо, власники одного з підприємств молочної промисловості своєю основною метою бізнесу визначили 50 %-ний приріст його вартості за трирічний період (загальні показники досягнення мети в даному випадку - додана економічна вартість і вартість підприємства).

Розкладаємо стратегічну мету за чотирма основними напрямками, які передбачаються BSC.

В області фінансів локальними цілями будуть збільшення прибутку від продажів (показником, відповідно, буде прибуток від продажів); залучення капіталу при скороченні вартості капіталу (показник - середньозважена вартість капіталу) і скорочення фінансових ризиків (показник - індекс фінансового ризику).

В області продажів - зміцнення позицій на ринку (показник - частка ринку), розвиток брендів (показник - брендова премія), розвиток партнерських відносин з дистриб'юторами (показник - коефіцієнт утримання дистриб'юторів).

В області внутрішніх процесів - підвищення ефективності виробництва (показник - виробничі витрати на переробку 1 л молока), забезпечення працездатності обладнання (показник - коефіцієнт располагаемой потужності) і скорочення витрат на сировину (показник - витрати на закупівлю і доставку 1 л молока).

В області навчання і розвитку - утримання ключового персоналу (коефіцієнт плинності ключового персоналу).

Ці цілі та показники потім деталізуються до рівня підрозділів і виконавців, переводячи стратегію підприємства на мову персоніфікованих завдань і критеріїв ефективності їх вирішення.

Наприклад, задача директора з продажу "утримання позицій на ринку" на рівні керівників регіональних підрозділів продажів ще раз дробиться, а ефективність її виконання буде оцінюватися за наступними показниками:

  • на рівні начальника відділу роздрібних продажів - це частка регіонального ринку в сегменті роздрібних клієнтів;
  • на рівні начальника відділу роздрібних мереж - це частка регіонального ринку в сегменті роздрібних мереж;
  • на рівні начальника відділу оптових продажів - це частка регіонального ринку в сегменті оптових клієнтів.

Таким чином, на всіх рівнях управління реалізується планомірний і послідовний механізм управління стратегічним розвитком бізнесу.

Піонери впровадження Balanced Scorecard компанії FMC Corporation і Rockwater добилися протягом двох років після впровадження методики значного зростання фінансових показників. Компанія AT & T зуміла подолати серйозну кризу управління, розробивши нову стратегію і втіливши її в життя за допомогою збалансованої системи показників ефективності. За три роки темпи зростання AT & T склали 32% за три роки, в той час як ринок в цілому виріс всього на 4%, а середньоринкові тарифи значно знизилися. Загальний дохід від реалізації послуг зріс на 15%, обсяг реалізації на одного зайнятого - на 11%, ринкова вартість компанії зросла в чотири рази.

Є, безумовно, приклади і не настільки вдалого використання компаніями Balanced Scorecard. BSC - досить вимоглива методика. У побудові управління на основі BSC необхідно діяльну участь всіх співробітників компанії - від генерального директора до рядового клерка. Мало пояснити персоналу, в чому цілі компанії, - кожен співробітник повинен бути зацікавлений в їх досягненні. Інакше жоден інструмент управління, яким би ефективним він не був, не принесе бізнесу відчутної користі.

Автор - президент консультаційної компанії BKG


Стаття отримана: Клерк.Ру

Детальніше »