Автор: Григорій Мілов
Джерело: Газета"Ведомости"

Все, що відбувається в організації, в остаточному підсумку залежить від того, як менеджери взаємодіють з підлеглими і один з одним, переконані в міжнародній консалтинговій компанії Krauthammer. Розбиратися в хитросплетіннях цих відносин вони вирішили за допомогою масштабних статистичних досліджень.

Їх цікавило, по-перше, наскільки великі відмінності між очікуваним і актуальним поводженням керівників і, по-друге, як на цій різниці позначається робочий клімат: обстановка, рівень навантаження, ступінь довіри у відносинах між керівниками і підлеглими. Проект отримав назву "Обсерваторія Krauthammer" і за планами компанії триватиме п'ять років. Влітку 2008 р. були опубліковані результати чергової хвилі досліджень.

Не визнають, не слухають

Як з'ясувалося, менеджерам все важче відповідати очікуванням підлеглих (див. таблицю ). Наприклад, переважна кількість співробітників хотіли б, щоб у їхніх керівників вистачало мужності визнавати свої помилки. Лише 46% керівників по цьому параметру хоч якось відповідають плекати надії. Кожен п'ятий менеджер прагне перекласти вину на когось іншого або принизити значення того, що відбувається.

У конфліктних ситуаціях співробітники хотіли б більше самостійності. Але лише 47% керівників надають їм можливість знайти спосіб вирішення конфлікту. Лише кожен четвертий керівник спромагається вислухати підлеглого, а потім повідомляє йому про прийняте рішення, 14% менеджерів не слухають нікого.

І нарешті, співробітники хотіли б, щоб з ними радилися, особливо в неоднозначних ситуаціях. Вони переконані, що змогли б допомогти менеджерам і в аналізі варіантів, і у виборі остаточного рішення. Але в 21% випадків менеджери просто сповіщають їх про остаточне рішення, правда ще в 32% - інформують про те, як до нього прийшли.

З'ясувалося також, що висока навантаження практично не позначається на очікуваннях співробітників, більш того: чим напруженіше працює співробітник, тим вище він схильний цінувати керівника.

З досвідченими важко

Ідея "оцифрувати" поведінка менеджерів виникла не вчора, відзначає директор ІБДА Ашот Сеферян. Але всі попередні спроби чомусь не приводили до успіху. Можливо, в людській поведінці є аспекти, взагалі не піддаються обліку, припускає він.

У результатах європейських колег Сеферян не знаходить нічого дивного. У ситуації авралу варіантів поведінки керівника не багато, каже він. Він або виводить ситуацію з авралу, або ні. Взагалі, давно помічено, що поведінка людей в надзвичайних ситуаціях, наприклад під час військових дій, набагато більш передбачувано, ніж у мирний час, вважає він.

Консультанти Krauthammer виявили, що c професійної точки зору досвідчені співробітники набагато більш вимогливі до керівників. Особливо в тому, що стосується професійних же аспектів їх роботи. Чим досвідченіший співробітник, тим менш терпимо він до різного роду несподіванок і більш схильний про все домовлятися завчасно. Зате з великим розумінням поставиться до різних політичних аспектів роботи організації, пишуть дослідники.

Професіонали пред'являють підвищені вимоги до керівника, тому що приймають на себе відповідальність за результат, говорить професор МДУ Тахір Базаров.

Чим більш досвідчений людина, тим краще вона розуміє, що керівник повинен бути професіоналом, здатним поставити завдання: зрозуміти, з чого вона складається, вміти оцінити виконавців і доручити кожному ту частину, з якої він впорається краще за інших. Хорошому актору потрібно хороший режисер, відзначає Базаров.

Якщо керівник не відчуває в собі сили, він намагається прибрати розумних подалі. У Росії ця проблема виражена яскравіше, ніж в Європі, говорить Сеферян. Це дуже спрощене уявлення, не погоджується Станіслав Кисельов, керуючий партнер хедхантинговой компанії Egon Zehnder.

Високі вимоги професіоналів до рівня підготовки керівника зазвичай компенсуються розумінням, як правильно використовувати найсильніші сторони начальника. У справжніх професіоналів зазвичай проблем з цим не виникає, каже Кисельов.

Російські мінуси

У Росії різниця між очікуваним і актуальним поводженням керівників ще більше, продовжує тему Сеферян. Причому, на його думку, в Москві різниця не настільки висока, як у регіонах. Практично жоден регіональний керівник не піде з'ясовувати думку підлеглих перед тим, як прийняти рішення. В крайньому випадку непомітно промацає настрою в колективі, говорить Сеферян.

Головна особливість Росії - коротка управлінська історія, вважає Кисельов. Спочатку був період виживання, потім криза, і лише останні 10 років більш-менш нормальне еволюційний розвиток. Не дивно, що очікування відносно поведінки менеджерів завищені, а опертися їм, по суті, нема на що, каже Кисельов.

Є кілька навичок, за якими росіяни як і раніше значно відстають від європейських колег. По-перше, в галузі стратегічного планування. "Є такий навик, - пояснює Кисельов, - робити прогнози, помилятися, розбивати собі ніс, вносити корективи і рухатися далі". По-друге, в здатності до змін. На Заході, відзначає Кисельов, до змін менеджера зазвичай підштовхує внутрішня логіка розвитку компанії. А у нас менеджери щосили прагнуть звести до мінімуму витрати від небажаних змін у зовнішньому середовищі. І по-третє, на жаль, будь-які навички, пов'язані з наставництвом, у російських менеджерів майже геть відсутні. Хоча підлеглим хотілося б, щоб керівник дбав про їх розвиток. Зате багато росіян попереду планети всієї по націленості на результат, посміхається Кисельов.

Як і хто досліджував

Міжнародна консалтингова компанія Krauthammer займається дослідженнями взаємин керівників і підлеглих у Європі вже другий рік. У 2008 р. на питання анкети, розробленої фахівцями компанії, відповіли 356 європейців. Статистичний аналіз результатів провела професор бізнес-школи Амстердамського університету Фаб'єн Фонтаньер, розповіла директор з досліджень Krauthamme.


Стаття отримана: Клерк.Ру

Детальніше »