ITeam - технології корпоративного управління "/

Чи може керівник сформувати успішну модель поведінки співробітників?

Як відмовитися від стереотипів, підвищити креативність та ефективність в управлінні ситуаціями?

У чому полягає запорука успіху при вирішенні складних завдань?

Одним з яскравих показників успішності менеджменту і всієї організації є самомотивація співробітників - їх здатність у багатьох складних і відповідальних ситуаціях тривалий час обходитися без зовнішнього позитивного підкріплення. Часто для таких людей головним стимулом є самореалізація, відповідна їх "карті мотиваторів", яка означає свій для кожної людини набір особистих пріоритетів. З одного боку, це може бути зручно керівнику: йому не треба прикладати значних зусиль для додаткової мотивації; але з іншого - співробітник часто стає погано керованим, особливо при часткової або повної втрати інтересу до роботи, він легко залишає компанію в ситуації, коли самореалізація стає неможливою.

З . В. Іванова

Існують деякі управлінські прийоми, що сприяють розвитку навичок самомотивації у співробітника таким чином, що вони будуть грати в його житті позитивну роль.

Установки людини: позитив - негатив

Рефреймінг - це спеціальний прийом, який дозволяє побачити ситуацію, факт, дія під іншим, незвичним для людини кутом зору. В класичному прикладі оптиміст бачить склянку з водою наполовину заповненим, песиміст ж вважає його наполовину порожнім. Знаючи, яка установка для співробітника є пріоритетною - позитивна "прагнення" або негативна "уникнення", - цілком можливо частково спрогнозувати його дії в тій чи іншій ситуації. Керівники за допомогою спеціальних прийомів можуть впливати на формування позитивного сприйняття дійсності у підлеглих, розвивати у них уміння бачити іншу сторону подій.

Рефреймінг може будуватися за декількома принципами:

  • позитивне переформулювання повідомлень: "Ми даємо тобі додатковий проект, щоб ти міг проявити себе і довести свою здатність до подальшого зростання "(замість:" Ти отримуєш додаткове навантаження за ті ж гроші ");
  • виявлення переваг будь-якій ситуації або кожного якості людини, використання у формулюваннях слова" зате ":" Він повільний, зате ретельно все перевіряє і не допускає помилок ";
  • постановка факту або ситуації у вигідний для порівняння ряд:" Наш відділ завантажений набагато менше чембухгалтерія "," Ти зараз робиш цю роботу швидше, ніж три місяці тому ";
  • використання контрастів зі словом "або": "Краще, якщо я пообіцяю тобі необхідні кошти, або скажу про реальні ресурсах, які можу гарантувати?"

Використання рефреймінг ні в якому випадку не має на увазі обману: всі факти, що характеризують іншу сторону події, явища або якості людини обов'язково повинні відповідати дійсності. Бажано, щоб керівники, рекомендуючи цей прийом співробітникам, показували також його переваги для самомотивації.

Практика показує, що люди, які регулярно використовують його, значно більше задоволені і щасливі, причому не тільки на роботі, але і в особистому житті.

Навички вирішення проблем. Що робити і хто винен?

" Problem solver "(в перекладі з англійської -" вирішувач проблем ") - це поняття, що означає людину, яка з багатьох різних варіантів дій вибирає саме той, який приводить до успішного вирішення що стоїть перед ним завдання. На жаль, деякі люди вважають за краще створювати видимість дій , уникати проблеми чи конфлікти; в критичній ситуації вони починають панікувати або перекладати відповідальність на інших. Але з будь тупикової ситуації завжди можна знайти вихід. Схильність людини до самостійного, активного та відповідального вирішення проблем - одне з найважливіших якостей, необхідних у бізнесі, яке дозволяє керівнику у високому ступені надавати довіру підлеглому. Це Властивість особистості додатково мотивує самого співробітника завдяки самостійності при досягненні результату.

Щоб сформувати успішну модель поведінки, керівник в процесі управління та мотивації може зробити наступні дії:

  • делегувати підлеглим повноваження і відповідальність і контролювати їхню подальшу діяльність;
  • прищепити працівникам необхідні навички вирішення складних і конфліктних ситуацій;
  • знаючи мотиви кожного співробітника, "прив'язати" самостійне рішення виникаючих проблем до одного чи кількох з них. Наприклад, для людини стимулом є похвала, отже, керівникові потрібно схвалювати дії співробітника найбільше саме тоді, коли він бере на себе ініціативу в розв'язанні проблеми. Якщо мотиватор - результат, то бажано пов'язувати його досягнення з пошуком виходу зі складної ситуації; якщо інтерес - то показати, наскільки цікавий і варіативний шлях виходу з конфліктів і прийняття рішень для подолання проблем;
  • надати алгоритм дій: при виникненні складної ситуації повідомити про неї керівнику, запропонувати варіанти виходу з неї, проаналізувати ймовірність успіху кожного з них і тільки після цього дізнатися думку керівника. Такий підхід привчає співробітників до самостійності і формуванню почуття відповідальності за результат своїх дій. Крім того, він дає їм абсолютно необхідний в бізнесі навичка - вирішувати проблеми, а не уникати їх.

При вирішенні важких ситуацій головною настановою, керівництвом до дії, повинна бути "зверненість до майбутнього". Немає сенсу задаватися питанням, що стосуються минулого: "Хто винен?" ; набагато важливіше і продуктивніше запитувати себе: "Що робити?". Одна з типових помилок людей, що знаходяться в складному становищі, - тривалий аналіз минулого. Однак воно необоротно і при "зависанні" в ньому у людини виникає відчуття безвихідності, неможливості реально що- то змінити в кращу сторону. Минуле повинно цікавити рівно настільки, наскільки воно може вплинути на майбутнє: важливо не шукати причину неправильних дій співробітника і засуджувати його за це, а всі зусилля спрямовувати на аналіз і поліпшення ситуації, на формування таких обставин, при яких не виникне підстав для поганого вчинку і повторення помилки буде неможливим.

Стереотипи. Варіативність. Принцип алгоритму

Дуже важливим у формуванні навички вирішення проблем і, як наслідок, у підвищенні рівня самостійності та відповідальності є відхід від стереотипів. Їх в нашому житті дуже багато, вони заважають нам бачити в людях головне, робити правильні висновки, швидко реагувати на зміни, прогнозувати розвиток ситуацій. Більшість завдань в бізнесі мають кілька варіантів рішення, але для того, щоб їх побачити, необхідно відмовитися від сформованих стандартних думок як щодо людей, так і у відношенні ситуацій.

Існує безліч стереотипів. Деякі з них такі:

  1. Людей мотивують тільки гроші.
  2. Керівники концентруються лише на одному стимулі співробітника, ігноруючи інші (це неминуче веде до зменшення варіантів впливу на людину і його мотивації, як наслідок, до зниження керованості).
  3. Успішний співробітник успішний у всьому.
  4. Якщо людина один раз повівся негативно, то також він буде надходити і в майбутньому.
  5. Якщо він працював у певній сфері, то все життя повинен вести свою діяльність саме в ній.
  6. Довго трудитися в одній організації - ознака лояльності.
  7. Багаторічна робота в одній компанії означає стагнацію, зупинку в своєму розвитку.
  8. Кожну людину мотивує можливість кар'єрного росту.

Як відійти від стереотипів, підвищити рівень креативності та ефективності у прийнятті рішень і управлінні різними ситуаціями? Для цього існує декілька прийомів і методів, які випробувані не одним людиною:

  • запропонувавши один варіант дій, завжди шукати другий, а краще - кілька;
  • намагатися знаходити якомога більше протилежних пояснень вчинків інших людей;
  • шукати рішення в незвичних площинах , сферах діяльності та бізнесу (наприклад, починаючому керівникові в інтерпретації тих чи інших дій підлеглого корисно провести паралелі із власним досвідом роботи з клієнтами);
  • використовувати всі можливості для міні-тренінгу креативності (наприклад, хороша вправа для розвитку нестандартного мислення - шукати незвичні способи використання звичайних предметів);
  • намагатися запам'ятати почуті або прочитані висловлювання, які дуже здивували, здалися несподіваними, незвичними, перевернули якісь уявлення; задуматися, що заважало цим думкам прийти в голову раніше .

Цей ряд можна продовжити самостійно, придумуючи інші способи, які допоможуть відходити від стереотипів і знаходити більше варіантів вирішення завдань, що необхідно в процесі управління, особливо мотивації людей.

Навичка пошуку нестандартних шляхів і виходів зі складних ситуацій - один з найважливіших для хорошого керівника.

Як справлятися з негативною інформацією

Більшість з нас кожен день стикаються з негативом, складнощами, невирішеними проблемами. Як успішно справлятися з усім цим потоком, уникаючи стресу? Є кілька правил і прийомів, які дозволяють підвищити власну мотивацію і ефективність.

  • У будь-якої негативної ситуації знаходити як мінімум три позитивних наслідки для себе.
    Якщо недолік заважає людині досягати успіхів, то, визнаючи його в собі, потрібно шукати можливості максимально нейтралізувати його. Наприклад, якщо основний вид діяльності не вимагає від некомунікабельність людини обов'язковою товариськості (як у сфері продажів), то можна вести листування по електронній пошті, зводячи до мінімуму особисте взаємодія.
  • Розвивати свої достоїнства, а недоліки нейтралізувати, тобто намагатися моделювати ситуацію таким чином, щоб вони в ній не були значимі. Є загальноприйняті уявлення про достоїнства і недоліки. Наприклад, інтроверти вважаються некомунікабельними, і якщо така людина сприймає це якість як "вада", то потрібно проаналізувати, чи так необхідні йому навики спілкування або він чудово справляється з роботою і без них. Якщо ж він може домагатися успіху при наявному в нього наборі здібностей, то немає сенсу жалкувати про своє "недосконалість". Іншими словами, недоліки - це не ті якості, які прийнято вважати такими, а тільки ті, які реально заважають людині. Для розвитку достоїнств, навпаки, необхідно часте вибудовування ситуацій, в яких позитивні якості проявляються особливо яскраво і наочно.
  • Визначити коло людей, думка яких важливо для людини (референтну групу). Пам'ятаючи про те, що "ніхто не може образити нас без нашої на те згоди", важливо навчитися не реагувати на негативну думку про нас людей незнайомих нешановні нами або імеющіхк нам упереджене ставлення. Наприклад, якщо людина засмутився через неприємного коментаря незнайомця на вулиці у відношенні свого зовнішнього вигляду, то йому необхідно працювати над самомотивації і чітким визначенням референтної групи. Нерозумно болісно реагувати і ображатися на людей , оцінка яких ніяк не впливає на наше життя. Якщо ж людина відчуває негативне ставлення до себе того, хто входить до його референтну групу, можливо, він знаходиться під впливом маніпулятора і не факт, що подальше спілкування з ним піде на користь.
  • Позитивно настроїтися, приступаючи до вирішення складної задачі. Є думка про те, що думки матеріальні, ми можемо самі програмувати себе на удачу або невезіння. Наприклад, успішний в продажах співробітник міркує так: "Я можу запропонувати клієнту те, що дасть йому можливість отримати вигоду для себе (заробити, поліпшити якість життя і т. д.) ". Слабкий продавець думає так:" Доводиться відволікати людину від справ, набридати йому, намагатися змусити його купити те, що йому не особливо й потрібно ". Збираючись на переговори до конфліктного клієнта, успішна людина говорить собі: "Я все одно перетяните його на свою сторону!". Співробітник, що програмує себе на невдачу, боїться ("Він знову буде незадоволений, почне мені хамити"), жаліє себе, вишукує у клієнта серйозні недоліки ("Йому ще розвиватися і розвиватися!"). Такий хід думок негативно і позитивно налаштованих людей. Необхідно постійно контролювати себе, підтримувати позитивний настрій.
  • Моделювати успішне майбутнє. Один з найважливіших факторів успіху в житті і кар'єрі - визначення наявних ресурсів. Це означає не самообман, а чесну оцінку реальних внутрішніх і зовнішніх можливостей для досягнення успіху задуманого. Ті ж, хто практикують протилежний підхід - обгрунтовують неможливість досягнення цілей, - зазвичай стають невдахами. Тож, тільки детально оцінивши наявні засоби для вирішення завдань, можна прораховувати ризики, а також намагатися нейтралізувати їх.

Аналіз власної мотивації і характеристик

Важливим для успішної діяльності людини і настрою на тривалу роботу в організації є вміння самостійно аналізувати свою "карту мотиваторів" і ставлення до тієї чи іншої роботи. Спочатку потрібно визначити основні особливості праці та виявити фактори, що стимулюють його виконання. Далі, максимально об'єктивно оцінити свою мотивацію до власної діяльності, особисті уподобання та уникнення. Співвіднесення цих результатів - основа для аналізу.

Людина не може домогтися скільки-небудь значного успіху в тій справі, яку викликає у неї постійне роздратування і дискомфорт. Наприклад, робота бухгалтера - досить рутинна, вимагає високої зосередженості, навряд чи від неї зможе отримувати задоволення той, хто орієнтований на видимий результат, жадає спілкування з людьми. Якщо ж співробітник підходить для даної роботи, то, навіть при нестачі необхідних навичок, він зможе легко їх придбати.

Від теорії - до практики

На додаток до статті "Самомотивація і самоменеджмент" автор Світлана Іванова пропонує ряд практичних завдань з можливими варіантами рішень для розвитку як власної мотивації, так і мотивації співробітників.

Установки людини: позитив - негатив

  1. Менеджеру з продажу належить пройти складне навчання - освоєння специфіки продукції протягом двох тижнів. Він кілька демотивований ем, що міг би за цей час здійснити низку продажів і відповідно заробити. Зробіть рефреймінг ситуації якомога більшою числом способів.
    • На тренінгу ти навчишся краще долати заперечення клієнтів, отже, зможеш здійснити більше продажів і заробити більше грошей.
    • Тренінг допоможе тобі стати універсальним продавцем, і ти притягнеш більше клієнтів.
    • Ти навчишся реалізовувати товар, надаючи менше знижок, при цьому збільшуючи обсяг продажів.
  2. Співробітник, якого в найближчому майбутньому планується висунути на керівну посаду, бачить в роботі начальника тільки переваги, але не представляє її реальних складнощів. Зробіть рефреймінг так, щоб показати всю складність і відповідальність завдань керівника.
    • Якщо підлеглий допустив помилку, претензії пред'являються до його начальнику.
    • Якщо результати роботи рядового співробітника залежать тільки від його власних зусиль, то керівнику необхідно домогтися ефективності від кожної людини.
    • Глава підрозділу зобов'язаний знати відповіді на всі складні питання про діяльність відділу та підприємства, що виникають у його підлеглих (не стосуються вузько професійних знань).
  3. Компанія змінює форму організації юридичної особи або підвищує ступінь відкритості для перевіряючих органів. У зв'язку з цим різко збільшуються документообіг та звітність. Таке положення дратує працівників компанії. Зробіть рефреймінг цій ситуації, щоб її сприйняття було позитивним.
    • Тепер ви зможете брати кредит у банку, завдяки підтвердженню вашого легального доходу.
    • Доведеться готувати більше документів, зате ви можете бути впевнені в стабільності компанії .
    • Від вас не зажадають зайвої звітності, т. к. тепер діятиме чітка процедура її підготовки.

Навички вирішення проблем. Що робити і хто винен?

  1. Недосвідчений співробітник поїхав на зустріч до конфліктного клієнта. Той залишився незадоволений результатами зустрічі, подзвонив керівникові цього працівника. Начальник залагодив розбіжність, потім запросив свого підлеглого, повідомив йому про факт конфлікту

    Детальніше »