Інтернет-сайт комерційної організації - це насамперед інструмент отримання доходів. Доходи, принесені сайтом, можна розділити на дві категорії: доходи прямі і непрямі.

Прямі доходи - це доходи від інтернет-комерції, коли за допомогою інтернет-сайту організується процес продажу товарів або послуг. Найбільш наочним прикладом інтернет-комерції є поширені в даний час в Рунеті інтернет-магазини. За тими ж принципами діють системи продажу ресурсів (мелодій, картинок, java-ігор) для мобільних телефонів.

Непрямі доходи - доходи підприємства, одержані за рахунок залучення нових клієнтів і партнерів, формування іміджу компанії і представляються нею торгових марок, залучення нових співробітників і тому подібного. Оцінка непрямих доходів носить емпіричний характер і в великій мірі залежить від специфіки бізнес-процесів компанії.

Доходи і витрати інтернет-продажів можуть бути оцінені досить точно і, що важливо, заздалегідь, до запуску проекту

Що ж стосується доходів та витрат інтернет-комерції, то вони можуть бути оцінені досить точно і, що важливо, заздалегідь, до запуску проекту.

Отже, головне питання, яке задає собі керівник, який планує запуск сайту прямих продажів: чи окупиться майбутній сайт і чи буде він приносити прибуток? Будь-який комерційний проект потребує попередньою оцінкою економічної ефективності.

Давайте спочатку оцінимо витрати на створення і підтримку сайту. Отже, вам необхідно наступне.

  1. Програмне забезпечення системи продажів (інтернет-магазин, система контент-провайдингу тощо).
  2. Доменне ім'я для сайту (наприклад, www.super -shop.ru).
  3. Хостинг (розміщення в Інтернеті) сайту.
  4. Комплекс заходів (у тому числі, можливо, додаткове програмне забезпечення) для залучення й утримання клієнтів.
  5. Персонал для організації продажів: оновлення інформації, консультування клієнтів, підготовки документів, доставки і тому подібного.

З цих видатків перші три статті, очевидно, є первинними витратами, а решта - витратами постійними.

Тепер про все по порядку. Програмне забезпечення того ж інтернет-магазину можна: замовити, купити, використовувати готове з вільною ліцензією (freeware або open source). Перший шлях - програмне забезпечення на замовлення - є, безумовно, найдорожчим, проте в результаті повинен вийти (якщо, звичайно, ви вибрали правильних виконавців і правильно поставили їм завдання) найбільш відповідає вашим вимогам і очікуванням сайт. Однак зверніть увагу: щоб сформулювати коректне технічне завдання, ви повинні дуже добре розбиратися в предметі. Наприклад, не забудьте про систему формування оперативної та статистичної звітності: це єдиний інструмент для контролю та аналізу операцій, проведених на сайті.

Порада: якщо ви вирішили замовляти або самостійно писати інтернет-магазин, вивчіть попередньо функції пропонованих готових рішень . Це допоможе вам у формулюванні технічного завдання.

Якщо ж ви не впевнені у власній компетентності, використовуйте небудь з готових продуктів: Arwshop, Camelia, Shop-Scriptі так далі.

Вартість таких продуктів варіюється від 55 WMZ (Arwshop) до20-30тисяч рублів (HostCMS).

Можна отримати програмне забезпечення і безкоштовно. Існує програмне забезпечення інтернет-магазинів з вільною ліцензією, напрімерosCommerce.

Як комерційне, так і безкоштовне готове програмне забезпечення інтернет-магазину має модулі для більшості функцій, які можуть вам знадобитися: каталог товарів з форумом для обговорення товарів, вітрина, кошик, замовлення, історія замовлень, платежі через Інтернет тощо. Однак у цьому випадку ви повинні бути готові до того, що програмне забезпечення вам доведеться встановлювати, настроювати і модифікувати (при необхідності) самостійно. У тому ж osCommerce, приміром, повністю оригінальний дизайн, який є особою магазину, можна отримати лише шляхом внесення змін в програмний код.

Компанію-хостера і тарифний план слід вибирати вже після того, як будуть (хоча б принципово) вирішені питання вибору програмного забезпечення магазину. При виборі хостера та тарифного плану переконайтеся в наступному.

  • Надані в рамках тарифного плану послуги та технології повністю відповідають вимогам до функціонування сайту. Наприклад, якщо вирішено використовувати osCommerce, то необхідно, щоб тарифний план включав підтримку PHP і можливість установки користувальницьких додатків (або вже включений в тарифний план попередньо встановлений osCommerce, таку послугу пропонують багато компаній-хостерів, напрімерmtw.ru, com-host.ruі інші) .
  • При необхідності (збільшенні номенклатури та кількості клієнтів і, як наслідок, підвищення навантаження на ресурси сервера) є можливість переходу на тарифний план, що забезпечує належний рівень функціонування магазину.

На початковому етапі роботи інтернет-магазину можна обмежитися віртуальним хостингом

На початковому етапі роботи інтернет-магазину можна обмежитися віртуальним хостингом, коли на одному сервері розміщений не тільки ваш сайт, але і сайти інших компаній.

Вартість такого хостингу зазвичай становить близько 20 доларів на місяць.

Пізніше, коли бізнес досягне такого рівня, коли виникають у зв'язку з збільшилася навантаженням тимчасові затримки в обслуговуванні клієнтів починають приводити до фінансових втрат, варто перейти на тарифний план, що передбачає розміщення вашого інтернет-магазину на окремому сервері. У таких тарифних планах щомісячний платіж складає в середньому від 100 доларів. Вартість залежить від того, чи ставите ви власний сервер на майданчик хостера або берете в оренду його обладнання (і обслуговуючий персонал).

Далі необхідно зробити так, щоб про ваш магазин дізналися якомога більше потенційних клієнтів. Крім стандартних методів розкручування і оптимізації, що підвищують позицію сайту в результатах пошуку за потрібними ключовими словами (найменуванню груп товарів, брендів, моделей), ефективним засобом залучення клієнтів є участь магазину в популярних каталогах і торгових майданчиках, універсальних або спеціалізуються на товарах визначеної групи.

Як приклад можна розглянути такі торгові майданчики , какMarket.Yandex (1407 зареєстрованих магазинів), Torg.ru, Price.ru (2310 фірм, торгівля побутовою та комп'ютерною технікою).

Для участі в каталозі необхідно реалізувати в тому чи іншому вигляді механізм надання інформації про склад номенклатури, цінах і складських запасах вашого магазину. Наприклад, для завантаження вашої номенклатури в систему Torg.ru достатньо сформувати файл XML або CSV в певному форматі і відправити його по електронній пошті.

Підхід до ціноутворення у торговельних майданчиків різний, хоча великою різноманітністю не відрізняється

І кілька слів про ціни. Підхід до ціноутворення у різних торгових майданчиків теж різний, хоча великою різноманітністю і не відрізняється. Market.Yandex, наприклад, стягує плату за клік на товар зареєстрованого інтернет-магазину (0,1 у.о., 1 у.о. = 30 рублів). Torg.ru встановлює абонентську плату (1200 рублів на місяць), яка включає перші 400 переходів, за кожен перехід понад цю кількість стягується 3 рубля, тобто ті же0, 1 у.о.

Основним завданням вищеописаних маркетингових заходів є досягнення щомісячного розрахункового числа покупців. На жаль, без планування цього показника оцінити економічний ефект сайта прямих продажів неможливо.

Остання розглянута стаття витрат - персонал, що обслуговує інтернет-магазин. Очевидно, що інтернет-магазину в обов'язковому порядку потрібні: бухгалтер; один або кілька менеджерів, які відповідають за поставку товарів, ціноутворення, підтримку в актуальному стані номенклатури і цін, оновлення пропозицій магазину на торгових майданчиках, обробку замовлень покупців, телефонні консультації для потенційних клієнтів ; один або кілька кур'єрів, які здійснюють доставку замовлених товарів. Якщо хоча б однієї з перерахованих завдань не буде приділено необхідну увагу, магазин працювати не зможе. Чисельність персоналу залежить від обсягу товарної номенклатури та кількості замовлень від покупців.

Нарешті, перейдемо до більш приємних речей: до доходів. Дохід обчислюється, виходячи з планованого кількості покупців на місяць і середньозваженої прибутку з однієї покупки. Надалі можна розширити джерела доходів шляхом продажу рекламних показів на сайті, проте не сподівайтеся, що хтось буде ці покази купувати, поки ви не наберете стабільну цільову аудиторію, цікаву для рекламодавців. Так що на початку роботи розраховувати на це не варто.

Як бачите, витрати чекають досить серйозні. Наостанок розглянемо найцікавіше запитання: як заощадити? Говорити про заходи організаційного характеру, таких як тайм-менеджмент, бонусні схеми тощо, не будемо, це не наше завдання, зупинимося на технологічних і принципових аспектах процесу.

Перше, можна зменшити трудовитрати персоналу (а за рахунок цього зменшити чисельність або підвищити продуктивність), маючи в програмному забезпеченні інтернет-магазину модулі, що здійснюють автоматичну синхронізацію даних у використовуваному компанією програмному забезпеченні. Наприклад, в'язку "бухгалтерська програма - база даних інтернет-магазину - експорт даних для торговельних майданчиків" можна і потрібно автоматизувати!

Друге, при плануванні разових, первинних, витрат важливо вибрати оптимальне по співвідношенню "ціна - якість "рішення, не містить зайвих функцій, за які потрібно платити, але забезпечує все необхідне для ведення бізнесу. Сподіваємося, що ця стаття, коротко окресливши різноманіття варіантів і особливості цих варіантів, допоможе вам у цьому. Удачі!

Посилання по темі

  • Комерційний скрипт інтернет-магазину Shop-Script
  • Російськомовний ресурс osCommerce
  • Торговий майданчик Yandex.ru
  • Торговий майданчик Mail. ru

Статьяполучена: hostinfo.ru

Детальніше »