Основна мета спілкування між людьми - досягти взаєморозуміння. Але це зробити непросто. Чому з одними людьми нам легко спілкуватися, а з іншими - важко? Чому з кимось ми ладнаємо, а з кимось весь час сваримося? Зрозуміло, набагато простіше налагодити взаємини з людиною, з якою існують так звані точки дотику. Перш ніж усувати розбіжності, необхідно з'ясувати їх причини, і тільки після цього налагоджувати стосунки зі співрозмовником.
У мистецтві спілкування дуже важливо вміти вислухати і зрозуміти того, з ким ви говорите. Пояснивши людям свої наміри й міркування, з яких ви при цьому виходите, ви зумієте запобігти безлічі непорозумінь, сварок і конфліктів. Чесність у розмові зі співрозмовником часто виявляється єдиним виходом з конфліктної ситуації. Але правда повинна висловлюватися не для того, щоб принизити співрозмовника, а, навпаки, з метою підняти його ж у власних очах і прояснити вашу позицію.
Що заважає і що сприяє спілкуванню? Причини нерозуміння між людьми можуть бути різні: політичні, релігійні погляди, світогляд, психологічні особливості. Однак основна причина криється в невмінні почути співрозмовника. Найважливіша частина процесу спілкування - уміння слухати. Якщо людина уважно слухає свого співрозмовника, значить він вихований, вникає в проблему мовця і як би допомагає йому правильно формулювати свої думки. Процес спілкування складний, на нього впливають різні фактори: настрій, збіг обставин, характер людини, його комунікабельність або, навпаки, сором'язливість. В залежності від виду спілкування, формального чи неформального, необхідно правильно вибирати манеру поведінки, тон, жести, слова і вирази.
Неформальне спілкування - це спілкування вдома, з батьками та друзями; формальне - на роботі, під час навчання, з малознайомими людьми. У спілкуванні ми нерідко допускаємо те, що заважає взаєморозумінню. Це використання образливих слів і виразів, образливих прізвиськ, непотрібних скорочень. Сприяють налагодженню міжособистісних відносин знаки уваги, здатні заспокоювати і надавати тривалий вплив. "Здрастуйте", "дякую", "будь ласка", "вибачте" ... - Ці прості слова мають влада над нашим настроєм. Дуже важливо, щоб вони завжди були присутні в спілкуванні людей на роботі, в громадських місцях, уживалися в родині.
Так що ж таке культура спілкування? Якщо людина грамотно викладає свої думки, уміє поводитися, з повагою ставиться до співрозмовника, ми говоримо про те, що ця людина володіє культурою спілкування.
Існують правила, виконання яких допомагає налагодити хороші відносини з людьми:
  • Спілкування на рівних, без брутальності й підлесливості.
  • Повага особистої думки співрозмовника.
  • Відсутність бажання з'ясовувати, хто правий, а хто винен.
  • Спілкування на рівні прохань, а не наказів.
  • Пошук компромісних рішень.
  • Уміння цінувати рішення іншого.
  • Уміння приймати досвід інших.
Якщо людина не знає, як вступити в розмову, то слід вибрати будь-яку цікаву тему для бесіди й час, коли людина, до якої звертаються, не зайнятий якою-небудь роботою. Завжди слід пам'ятати, що інша людина - не такий, як ви, і потрібно вміти глянути на речі його очима, особливо в конфліктних ситуаціях.
Шанобливе ставлення до людини неможливо без поваги його точки зору, навіть якщо вона не сходиться з вашої.

Виховати в собі поважне відношення до людей можна тільки в тому випадку, якщо навчишся бачити в кожній людині індивідуальність, тобто ті риси характеру, які притаманні лише йому.
Кожен з нас гідний поваги. Поважаючи іншого, ви поважаєте себе, тому, якщо у вас з кимось не склалися відносини, у вашій владі докласти зусиль для того, щоб привести їх у порядок. Психологи дають хороший рада, яка полягає в наступному: не забувайте про інтереси вашого співрозмовника. Ваш живий і щирий інтерес до того, чим він цікавиться, викличе в нього пожвавлення й ентузіазм.
Існує кілька важливих правил ведення відкритого та чесної розмови з "незручним співрозмовником", які треба знати і дорослим, і підліткам:
  • Використовуйте "мову-Я". Починаючи фразу зі слів: "З моєї точки зору ..." або "Те, як я це бачу ...", ви пом'якшите розмову й покажете співрозмовникові, що висловлюєте лише свою точку зору, не претендуючи на істину в останній інстанції. Тим самим ви визнаєте його право мати власну думку. Напевно вас вислухають набагато спокійніше й уважніше.
  • Намагайтеся говорити про конкретний випадок або поведінку, не переходячи на узагальнення. Наприклад, жодним чином не допоможуть узагальнення начебто: "Не було випадку, щоб ти вчасно приходив додому (зробив уроки)". Такий початок розмови дасть підліткові можливість піти від обговорюваної проблеми. Він почне згадувати й доводити, що колись він щось робив вчасно.
  • Постарайтеся показати співрозмовникові, що його поведінка в першу чергу заважає йому ж самому. Для того щоб створити умови, при яких дорослий або підліток захотів би змінити свою поведінку, необхідно спробувати пояснити, як багато вони втрачають у житті через своєї власної поведінки.
  • Запропонуйте співрозмовникові змінити манеру поведінки. Поясніть йому, що конкретно він може зробити в даній ситуації для того, щоб виправити її. Цілком можливо, що, оскільки ви не хочете його образити, вам буде досить важко висловити йому правду. Однак пам'ятайте: промовчавши, ви можете завдати йому шкоди.
Розмовляючи з підлітком або дорослою людиною, не розраховуйте, що вас відразу зрозуміють або погодяться з вами. Якщо в розмові співрозмовник образиться на вас, не бійтеся ще раз терпляче пояснити йому свою точку зору. Уважно придивляйтеся до його реакції на ваші слова. Постарайтеся добитися взаєморозуміння, використовуйте повернення до сказаного, перепитуйте й підтакує, не забувайте про прояснюють питаннях і про підведення підсумків почутого ... Звичайно, комусь таке налагодження відносин може здатися справою занадто довгим, однак усе це відніме набагато менше часу, сил і емоцій, ніж спілкування типу дію-протидія, оскільки така розмова взагалі не дає ніякого результату.
Найчастіше чесність - краща політика у відносинах з людьми. Дивно, як часто ми починає спілкування з хитромудрих стратегій і тактик, забуваючи спробувати спочатку просто висловитися начистоту. Чесний діалог - найефективніше, простий і надійний засіб для перетворення конфлікту в співробітництво.

Детальніше »