Світлана Бєлова,
InterSolar Technologies

З дев'яти до шести або цілодобово?

Світ навколо нас розвивається все швидше й швидше, як гриби з'являються нові технології, продуктивність промислових ліній досягає показників, які не могли приснитися навіть Жюлю Верну. Навіть управлінські технології повільно, але змінюються, намагаючись підлаштуватися під темп життя. Тільки продуктивність праці людей практично не змінюється, і це стає проблемою в умовах жорсткої конкуренції.

У епохи, коли люди виконували замість машин найпростіші операції, вироблення лінійно залежала від тривалості робочого дня і кількості рабів чи пролетарів, зайнятих на виробництві. Живі засоби виробництва легко замінялися у разі поломки і в кінці 14-годинного робочого дня робили всього на 20% більше помилок, ніж на початку.

Всі існуючі зараз способи для підвищення продуктивності персоналу в офісі виявляються в тій чи іншій ступеня неспроможними:

  • - матеріальне стимулювання діє обмежений час;
  • - підвищення продуктивності обчислювальної техніки та офісного обладнання має тільки непрямий ефект морального задоволення;
  • - аврали і ненормовані робочі дні породжують величезну кількість помилок і десятикратну втрату часу на їх виправлення.

Крім того, лише одиниці людей мають період найбільшої активності, що співпадає з горезвісним "з 9:00 до 18: 00 ". Виходить, що половину робочого часу, співробітники працюють упівсили - і не через свою недбалість, а в силу об'єктивних біологічних циклів.

Ідея надавати найбільш творчим і цінним співробітникам вільний графік роботи з'явилася давно. Досхочу користуючись можливістю не чути будильника вранці, вдячні співробітники відповідали підвищенням продуктивності праці, особливо помітним в перші місяці. Крім того, роботодавці помітили, що можна заодно заощадити на офісних витратах. Природно, процес відходу співробітників "додому" зміг набрати чинності лише після розвитку інформаційних технологій та комунікацій.

За даними American Association of Home Base Businesses, у 1990 році близько 4 мільйонів громадян США працювали на дому, а в 2001 - більше 50 мільйонів. У свою чергу, розвиток телероботи провокує появу нових технологій для зручності такої форми організації праці, як для компаній, так і для самих працівників.

Можна узагальнити вигоди для компаній, що використовують "телепрацівників":

  • - підвищення продуктивності праці;
  • - скорочення витрат на офіс;
  • - необмежене територіальне розширення ринку праці;
  • - можливість роботи в декількох часових поясах;
  • - скорочення втрат часу через хвороби співробітників;
  • - скорочення кількості міжособистісних конфліктів.

У Росії використовуються і додаткові переваги: відсутність витрат на обладнання, так як у нас передбачається, що аутсорс зобов'язаний мати комп'ютер і все інше, а так само скорочення податкових виплат, так як витрати не включаються до фонду заробітної плати, а оформляються господарськими договорами як виробничі витрати. При цьому багато надомники погоджуються на меншу оплату праці в порівнянні з full time, незважаючи на те, що обсяг роботи залишається тим самим.

У вежі зі слонової кістки або в мурашнику?

У перших рядах телепрацівників, природно, крокують програмісти та інші "комп'ютерні" люди. Вони ближче всіх до технологій, що забезпечує сам процес, вони наскрізь творчі, волелюбні і совоподобние за рахунок більш швидкого і дешевого нічного доступу в Інтернет.

На дому воліють працювати, крім веб-дизайнерів, і просто дизайнери, художники , фотографи. Та й всі інші творці: журналісти, письменники, науковці одностайно підтримують ідею не обтяжувати себе обов'язковими офіційними установами годинами де б то не було.

Поступово формується спільнота висококваліфікованих консультантів, також не займають службових приміщень. Серед них лідирують аудитори, що спеціалізуються на податковому плануванні, не набагато відстають експерти з бізнес-планування та консультанти з організаційного розвитку.

Робота в тиші і спокої привертає аналітиків, як маркетингових, так і фінансових. Багато бухгалтерів воліють займатися відповідальною і аналітичною роботою, наприклад складанням щоквартальної звітності, на дому. І навіть онлайнові брокери починають здійснювати багатомільйонні угоди, не знімаючи домашніх капців.

Менеджери з продажу, де-факто, давно перейшли на гнучкий робочий графік. На жаль, безліч працівників: продавці та менеджери торгових залів, працівники виробництв і складів, бухгалтери-касири, операціоністи і інші не можуть і мріяти забути дзвін будильника і штовханину в транспорті. На жаль, не можуть розраховувати на вільний графік і системні адміністратори, від яких власне і залежить робота віртуального офісу.

Для телепрацівників є ряд очевидних переваг:

  • - вільне планування часу , можливість забезпечити бажаний баланс між роботою та особистим життям;
  • - зниження кількості і тривалості непродуктивних простоїв;
  • - зменшення стресових ситуацій, зниження кількості та гостроти конфліктів з товаришами по службі;
  • - пом'якшення гостроти критики з боку керівництва (наприклад, практично повна відсутність ненормативної лексики і експресивних виразів в офіційних розпорядження начальника);
  • - можливість роботи на кілька організацій одночасно;
  • - незалежність від громадського транспорту і ситуацій на дорогах;
  • - зниження впливу на здоров'я несприятливих факторів навколишнього середовища, таких як загазовані вулиці і "штучні" повітря і освітлення в офісних приміщеннях;
  • - зменшення витрат на офісну одяг, а для жінок додатково і на декоративну косметику;
  • - більш широкий географічний ринок праці, в перспективі, свобода вибору країни і місця проживання.

Є і не менш очевидні мінуси в роботі на дому:

  • - відсутність живого спілкування, візуальних і мовних комунікацій;
  • - відсутність відокремленого робочого місця (згідно з опитуваннями, більше половини російських надомників трудяться по вечорах і ночах на кухнях);
  • - труднощі самодисципліни;
  • - відволікаючі фактори домашньої обстановки, наприклад цікаві і настирливі діти;
  • - ризики поломки домашнього комп'ютера і подальшого зриву термінів робіт;
  • - недосконалість і часто ненадійність ліній зв'язку;
  • - труднощі в обміні інформацією, неможливість бути "в гущі подій";
  • - утруднення в порівняльній самооцінці як професійних, так і зовнішніх якостей (останнє особливо важливо для жінок);
  • - необхідність підвищення своєї професійної кваліфікації виключно за свій рахунок.

Час і гроші

Як для телепрацівників так і для телеработодателя можна знайти 1000 аргументів за і стільки ж проти віртуального офісу.

Перешкод дійсно безліч:

  • - Страх з боку керівництва частково втратити контроль над процесом;
  • - Психологічний бар'єр визнати перебуває поза офісом "ледаря" настільки ж цінним працівником, як і співробітника, який завжди "під рукою";
  • - Відсталість персоналу та пов'язані з цим витрати на його навчання сучасним технологіям;
  • - Високі тарифи на послуги Інтернет;
  • - Необхідність установки спеціального програмного забезпечення для організації захищених телеконференцій;
  • - Труднощі при створенні повноцінних віртуальних команд;
  • - Розмивання корпоративної культури без безпосереднього контакту співробітників;

З багатьма труднощами підприємствам може і має допомагати держава або місцеві міські і муніципальна влада, хоча б шляхом модернізації ліній зв'язку.

Адже вони прямо зацікавлені в розвитку віртуальних офісів:

  • - розвантажувати транспортні потоки;
  • - Зменшується площа, зайнята під паркування і автостоянки;
  • - З'являється можливість вирівняти зайнятість у регіонах без витрат на міграцію (у Росії актуальною є, наприклад, задача використання потенціалу "наукоградів");
  • - Стає можливою часткова зайнятість інвалідів та жінок, які перебувають у відпустці по догляду за дитиною (а охочих знайдеться чимало), тим самим може бути зменшено тягар соціальних виплат.

У кожному разі, для керівництва компанії вирішальними факторами для прийняття рішення про організацію віртуального офісу будуть відповіді на питання:

  • - Чи вигідний віртуальний офіс у порівнянні з оффлайновим?
  • - Чи дає використання телепрацівників виграш у часі?

Відразу хотілося б відзначити, що скласти класичний бізнес-план проекту "віртуальний офіс" на практиці виявляється важчим, ніж в теорії.

Однак пряма матеріальна вигода проглядається в більшості випадків. Навіть у "ледачих" росіян продуктивність праці при переході на надомну роботу виростає в перші 3 місяці на 15% точно так само, як і "працьовитих" американців і німців. Навіть без урахування цього найважливішого фактора, пряма економія від офісних витрат покриває витрати на спеціальне програмне забезпечення. Якщо додається ще й економія на фонді заробітної плати, то питання про часткове перехід в віртуальність можна було б вважати вирішеним.

З другим питанням, на жаль, повної ясності немає. Він тісно пов'язаний з керованістю виникає процесу. Саме, ймовірність втрати керованості в першу чергу зупиняє керівників. За втратою керованості випливає неминуча втрата часу, а час, як відомо, еквівалент грошей.

Є чіткі рекомендації з управління телепрацівників:

Робота поза основним офісу - справа суто добровільна. Крім того, одного бажання у працівника і керівника мало. Треба щоб при переході на телероботу у співробітника були відповідні умови. Наприклад, наявність відповідної інфраструктури.

Телеробота передбачає зменшення і ослаблення зворотного зв'язку та контролю. Для аналізу доступні тільки якісь проміжні результати. Загальна картина відповідно до звітів співробітника і реальним станом справ може істотно відрізнятися. Отже, в телепрацівників може перекладатися працівник з високим рівнем самодисципліни та відповідальності.

Потенційний кандидат на роботу поза офісом повинен бути досконально знайомий з технологією роботи та взаємодією між іншими ресурсами підприємства. Досягається це не лише навчанням.

Треба враховувати фактор родини. Природно, перебування в колі сім'ї іноді позитивно, іноді ні, але позначається на продуктивності працівника.

Питання безпеки даних і таємності. Зрозуміло, що кожна компанія по-своєму розуміє ці питання. Але при переході на телероботу проблема витоку і втрати інформації істотно зростає.

Питання робочого часу. Зазвичай знаходиться вдома співробітник схильний перебільшувати свої можливості, покладаючись на достатню для виконання робіт час.

Питання комунікації. Якщо між керівником і телепрацівників з відносно високою зарплатою повільна зв'язок, необхідно забезпечувати його більш якісним зв'язком. Час хорошого працівника коштує дуже дорого.

Інтерактивність. Досить серйозне питання. Як домогтися максимально швидкого відгуку телепрацівників або керівника, якщо немає можливості постійно перебувати в онлайні? Проблема вирішується дуже просто. Пейджер і стільниковий телефон. Причому необов'язково телефонувати, досить послати на телефон текстове повідомлення. Звичайне взаємодія по електронній пошті не володіє достатньою інтерактивністю. Альтернативне рішення - ICQ, NetMeeting та інші програмні засоби для інтерактивного спілкування, в тому числі і голосового. Крім усього іншого, працівник не повинен відчувати себе відірваним і віддаленим від свого підприємства, що теж є непростим завданням для керівника.

Для того щоб об'єднати ряд достоїнств онлайнового і офлайнового офісів винайдено чимало комбінованих схем (природно, вони не враховують варіанти з використанням працівників з інших регіонів), наприклад:

  • - "спресована тиждень" має на увазі інтенсивну роботу команди кілька присутствених днів в офісі компанії, а потім доведення індивідуальних частин роботи на дому;
  • - "гнучке час" вимагає складання індивідуальних графіків присутствених годин.

Для повноцінного варіанти віддаленої роботи придумано вже безліч англомовних назв, наприклад telecommuting, flexplace, work-at-home, telework , remote work. У російській поки не устоявся ні один термін, сподіваюся, що в найближчому майбутньому з розвитком ліній зв'язку проблема великих відстаней і поганих доріг почне вирішуватися за допомогою організації віртуальних офісів з великим ентузіазмом.


Стаття отримана: Клерк.Ру

Детальніше »