Катерина Вінокурцева
Журнал "Компанія"

Більшість співробітників російських компаній готові змінити місце роботи
Як з'ясувалося, в гонитві за економічними показниками російські компанії часто забувають про своє основному активі - співробітниках. Стратегія ця явно недалекоглядна, адже від відданості працівників безпосередньо залежить успішність бізнесу.

"Якщо ви займаєтеся бізнесом, ставте на перше місце своїх співробітників, на друге - споживачів, а на третє - акціонерів", - сказав як- то Річард Бренсон, голова Virgin Group.

Усвідомлення факту, що згуртована команда вірних співробітників - найцінніший капітал компанії, що дозволяє збільшувати продуктивність і прибуток, залучати лояльних клієнтів, рідше стикатися з невдоволенням і прогулами, керівниками російських компаній демонструється поки тільки на декларативному рівні. Інакше чим пояснити той факт, що в Росії найбільша кількість людей, незадоволених своєю роботою і не відданих компанії?

Іноді вони не повертаються
Роздобути в компанію хороших фахівців дуже важко, але ще важче їх утримати. Одному може не сподобатися зарплата, іншому - посаду, третій вирішить, що вже переріс свою компанію, четвертому надійде більш вигідну пропозицію від конкурента. Однак незадоволені своєю роботою співробітники не завжди йдуть, а задоволені - не завжди залишаються. Для того щоб з'ясувати, які ще фактори крім зарплати впливають на рішення працівника "змінити" своїй фірмі, компанія Taylor Nelson Sofres (TNS) провела дослідження в 33 країнах світу.

У ході дослідження були опитані майже 20 000 осіб , зайнятих повний робочий день. Отримані дані дозволили TNS виділити чотири типи співробітників, що розрізняються за ступенем прихильності компанії, в якій вони трудяться, і роботі, яку вони виконують. Як звичайно, статистика по Росії серйозно відрізняється від даних по іншим країнам світу.

Так, якщо по всьому світу частка "ентузіастів", тобто людей, відданих і компанії, і роботі, переважає (43% працівників) , а наступну за величиною групу складають "незадоволені", тобто не прихильні ні компанії, ні роботі (35%), то російські співробітники в більшості своїй відносяться до "незадоволеним" (42%), а "ентузіастів" у нас всього 30% . Росія, як і країни Східної Європи і Південно-Східної Азії (Болгарія, Польща, Чехія, Гонконг, Тайвань) потрапила в число держав з низькою прихильністю компанії. Країною, де найменше "незадоволених" і найбільше "ентузіастів", виявився Ізраїль. Австралія лідирує за часткою працівників, орієнтованих на компанію, а США - за часткою "кар'єристів".

Дані дослідження TNS підтверджуються результатами ще одного дослідження, проведеного восени 2002 року агентством з підбору персоналу Kelly Services спільно з австралійською компанією Statistics Workshop. Це дослідження крім усього іншого пропонувало 410 працівникам-москвичам зробити вибір між двома описують їх твердженнями: "Я співробітник, який відданий і лояльний своєму працедавцеві. Я планую побудувати довгострокову кар'єру в компанії, де зараз працюю. Я, швидше за все, не стану міняти компанію або роботодавця "та" Я співробітник, який прагне вдосконалювати свою майстерність в обраній сфері. Я, швидше за все, буду міняти компанії в пошуках можливостей, які допоможуть удосконалити мої вміння та знання і будуть сприяти особистому розвитку ". Більше двох третин опитаних працівників (68%) вибрали другий варіант.

На думку партнера міжнародного консалтингового агентства по підбору персоналу вищої ланки Amrop Hever Russia Катерини Кімпеляйнен, основна причина низького рівня лояльності росіян не в них самих, а в компаніях, де вони працюють. Нестабільність і неструктурованість корпоративного середовища в Росії не дає людям впевненості у власному майбутньому, а, отже, не дозволяє їм бути прихильними роботодавцю. "Важко бути відданим своїй компанії, якщо ти не знаєш, що з нею буде через рік", - говорить Кімпеляйнен.

Інша причина низької прихильності персоналу своєї компанії - успадкований російськими працівниками "соціалістичний" менталітет. Багато хто з сьогоднішніх 30 - 40-річних ще пам'ятають ті часи, коли працювали вони не на своє підприємство чи організацію, а в ім'я абстрактного суспільного блага. Причому з фіксованою щомісячною та стандартної "тринадцятих" зарплат, отримання яких жодним чином не залежало від рівня професіоналізму.

Природно, що пріоритети російських співробітників розрізняються залежно від їх віку. Якщо люди у віці до 30 років частіше бувають "ентузіастами", то ті, хто досяг 35 років, не віддані ні роботі, ні компанії, а співробітники старше 45 років більш схильні орієнтуватися на кар'єру. Дані по решті світу дещо інші - за кордоном прихильність співробітника компанії з віком тільки збільшується. На думку Катерини Кімпеляйнен, для працівників західних фірм це логічно - по ідеї, з віком для людини все більшої значущості набуває стабільність, передбачуваність, що і забезпечує робота в уже знайомій корпорації. "Те, що співробітники у віці 30-40 років, що представляють найбільшу групу" ентузіастів "у всьому світі, в Росії зазвичай не задоволені ні своєю роботою, ні своєю компанією, пояснюється тим, що в силу багатьох соціально-економічних причин люди, яким 30-40 років, у нашій країні - "втрачене покоління", - вважає Кімпеляйнен. - Вони бачать, що люди молодше їх за інших рівних умов досягають більшого, що, звичайно, демотивує ". Той факт, що росіяни старше 45 років починають орієнтуватися на кар'єру (що виглядало б дивно стосовно до західним співробітникам), Кімпеляйнен пояснює їх прагненням вижити і продовжувати заробляти.

Що стосується характеристик компанії, то прихильних фірмі більше серед співробітників середніх за розміром компаній. Серед персоналу, що працює в маленьких фірмах, частіше зустрічаються "незадоволені".

Цікаво також і те, що прихильність компанії зростає по мірі роботи в ній, але починає знижуватися, якщо людина трудиться в одній фірмі більше десяти років.

Зіниця ока
Найбільше російських "ентузіастів" працює в сфері освіти (43%), інформаційних технологій та ЗМІ (38%), а також у сфері професійних послуг ( 38%); більшість працівників, орієнтованих на компанію, зайняті в сфері торгівлі (16%), в державних (15%), а також у фінансових і страхових установах (14%).

Співробітники, орієнтовані на кар'єру, частіше працюють в маркетингових і рекламних компаніях, а також в інститутах права (31%), а найбільша кількість "незадоволених" працює на транспорті (53%), виробництві (54%) і в державних організаціях (52 %).

Однією з основних сфер діяльності, де прихильність компанії особливо важлива, виявилися інформаційні технології. Що підтверджують і дані іншого дослідження, проведеного вченими Стенфордського університету. За їхньою оцінкою, від правильної організаційної моделі і вірної практики відбору персоналу в чому залежить доля компанії. Проект SPEC (Stanford Project of Emerging Companies - "Проект дослідження нових компаній"), в рамках якого з 1994 року проводилося спостереження за діяльністю 167 молодих компаній у сфері високих технологій, виділив п'ять основних організаційних моделей, в основі яких - різні підходи роботодавців до організації роботи і підбору персоналу. Найпопулярніша модель - "технічна", менш поширені "зоряна", "бюрократична", "автократична" моделі і "модель прихильності".

Як з'ясувалося в ході дослідження, якщо пророкувати ймовірність того, що компанія піде на IPO (розміщення акцій на біржі), то саме "модель прихильності" виявляється лідируючої. Більш того, на 1 січня 2000 року (дата завершення дослідження) ніхто з компаній, які сповідують "модель прихильності" не зазнав невдачі, в той час як відсоток зривів в компаніях іншого типу досягав 13%.

На думку Ігоря Касимова, генерального директора російської групи компаній "АйТі" (системний інтегратор), ІТ-індустрія більше, ніж будь-яка інша галузь потребує наявності у співробітників відданості і роботі і компанії. Якщо трактувати термін "відданість роботі" як прагнення співробітника до розвитку свого професіоналізму, то швидка зміна технологій, продуктів, рішень не дозволяє фахівцеві навіть на мить зупинятися в розвитку своїх професійних навичок і знань. З іншого боку, успіх виконання великих проектів з інформатизації у великій мірі залежить від злагодженості роботи і взаєморозуміння членів команди, їх спільної відповідальності за результат. "І все ж, якщо розставляти пріоритети, більш важливою якістю своїх співробітників я вважаю відданість компанії, - говорить Касимов. - Професіоналізм в більшій мірі є якістю" здобувається ", а ось основною умовою для його придбання і розвитку якраз і є відданість компанії" .

Є й інші сектори ринку, де від цього якості співробітників безпосередньо залежить успіх компанії. Наприклад, рекламний бізнес у нашій країні часто будується на дружніх зв'язках між топ-менеджерами агентства і клієнта. Як говорить президент рекламного агентства Art-Com Олексій Пугачов, для будь-якого агентства відхід топ-менеджерів в конкуруючу компанію - велика втрата: разом з ним ідуть клієнти, якісь напрацювання компанії та ноу-хау. "Ніякі договори" про нерозголошення "тут не допоможуть в силу невизначеності правових норм і повної відсутності в нашій країні механізмів юридичного захисту", - говорить Пугачов. На його думку, багато компаній без кваліфікованого персоналу нічого не варті - якщо тільки мова не йде про бізнес, що будується виключно на особистих домовленостях власника з будь-яким чиновником.

Фактор виживання
Більшість роботодавців стверджує, що вони готові інвестувати у виховання прихильності компанії. Правда, невеликі й середні за розміром фірми якщо і займаються цим на практиці, то обмежуються разовими внутрішньокорпоративними акціями. Великі організації частіше проводять планомірну роботу по підвищенню лояльності співробітників. За словами Ігоря Касимова, в "АйТи" на регулярній основі проводяться різноманітні загальнокорпоративні тренінги, в компанії розроблена система розвитку та навчання персоналу. "На все це виділяються досить значні суми", - пояснює Касимов.

Правда, і в питанні виховання прихильності не слід забувати про почуття міри. На думку Катерини Кімпеляйнен, кількість відданих компанії і орієнтованих на кар'єру співробітників має бути збалансовано. Занадто висока концентрація орієнтованих на компанію працівників, не схильних до інновацій і ризику і не прагнучих вдосконалюватися, гальмує розвиток фірми і свідчить про її консервативності - що непогано, якщо компанія являє собою фінансова установа (наприклад, банк), але вбивчо, коли мова йде про будь інноваційної галузі.

Крім того, на різних стадіях розвитку компанії може відповідати певний переважний тип співробітників. На думку Дмитра Морозова, генерального директора компанії "Біокад" (біотехнології), зараз, у фазі росту, набагато більш необхідні співробітники, прихильні компанії. "Компанії, що досягла серйозного положення на ринку, прихильні їй співробітники потрібні менше. У такій компанії вже напрацьовано певний алгоритм роботи, і не так важливо, хто саме виконує певну функцію", - вважає Морозов.

Зрозуміло, що Зараз перехід співробітника з однієї роботи на іншу найчастіше пов'язаний з розміром заробітної плати. Однак у міру розвитку російської економіки і культури управління зарплата, досягнувши певного рівня для кожної посади і спеціальності, перестане бути самим значимим фактором. Тим більше значення придбають нематеріальні системи мотивації, а прихильність персоналу своєї компанії може виявитися для неї чинником виживання.


Стаття отримана: Клерк.Ру

Детальніше »