... і все таки він доїхав. У той час, коли задумувалася дана стаття, позитивний досвід попередніх покупок в інтернет-магазинах настрающего-вал на виключно оптимістичний лад.
Однак треба ж було такому статися, що саме останнє онлайн-придбання - рідкісна модель рюкзака для ноутбука - добиралося до мене цілих три тижні замість очікуваних 5-6 днів. Природно, після цього ставлення до інтернет-магазинів дещо змінилося ...
Тим не менше, не можна не відзначити той факт, що онлайн-магазини пропонують користувачам ряд незаперечних переваг. Одним з головних є зручність замовлення, не виходячи з дому. Втім, потім все одно доведеться йти оплачувати замовлення (не у всіх потенційних покупців є електронні рахунки), якщо тільки не передбачена можливість оплати кур'єру.
Варто відзначити і більш низьку ціну на мобільні пристрої в багатьох інтернет-магазинах (звичайно, далеко не у всіх). Однак різниця у вартості самих апаратів нівелюється високою, а часто навіть дуже високою, ціною на доставку замовлення. Зрозуміло, що по Москві вона буде істотно нижче, ніж по Росії. Якщо в столиці може діяти власна кур'єрська служба інтернет-магазину (або ви взагалі можете забрати замовлення з офісу інтернет-магазину), то в регіони доставка практично завжди здійснюється різними службами експрес-пошти. В залежності від ваги, габаритів замовленого пристрою вартість їхніх послуг може доходити до 25-30% ціни самого девайса - це розплата за високу - протягом декількох днів - швидкість доставки (використовуються авіаперевезення). До речі, боязнь за збереження вантажу або його можливу втрату легко усувається формами стану відправки товару на сайтах великих поштових служб. Так, одна з найбільших вітчизняних служб експрес-доставки "СПСР-Експрес" має дуже зручну форму перевірки стану замовлення за номером накладної (а також розширені параметри) на своєму сайті. Ну а про можливості відслідковувати маршрут доставки вантажу онлайн компанії DHL мало що легенди не ходять.
Речі, якщо говорити про використання інтернет-магазинів жителями регіонів, то тут важливу роль відіграє можливість замовити унікальний продукт, якого у вашому місті вдень з вогнем не знайти. Та й взагалі, асортимент великих інтернет-магазинів досить широкий, правда, необхідно враховувати той факт, що потрібного товару може не виявитися в даний момент в наявності (у свій час протягом двох тижнів довелося буквально полювати за однією безпровідною гарнітурою, яка то з'являлася в онлайн-продажу, то зникала).
Далі, сучасні великі інтернет-магазини (хочу зауважити, що тут маються на увазі "чесні" компанії з бездоганною репутацією) пропонують своїм покупцям практично ті ж можливості, що і звичайні салони продажів - починаючи з гарантійного обслуговування і закінчуючи різними формами оплати.
Не дивно, що з кожним роком кількість покупців інтернет-магазинів зростає. Згідно з опитуваннями, проведеними в мережі інтернет, до половини російських користувачів мережі здійснювали покупки в інтернет-магазинах. Правда, як ми з вами розуміємо, дані опитування відображають далеко не реальний стан справ (доречний анекдот про те, що сто відсотків росіян користуються інтернетом. Це показало опитування, проведене в мережі інтернет). До того ж слід зробити поправку на географічну сегментацію - природно, жителі столиць набагато частіше роблять покупки в онлайн-магазинах, ніж жителі регіонів. Та й види товарів накладають свій відбиток - найбільш популярні покупки книг, мобільні же пристрої вибирають рідше. У тому числі, і через острах перед "інтернет-лохотроном". Дійсно, є в онлайн-магазинів недоліки.
Головний з них - боязнь перед самою покупкою в мережі. Великий ризик нарватися на лівий інтернет-магазин (хоча є способи обійти мережевий розлучення стороною - наприклад, почитати відгуки на форумах, проревізуйте сайт інтернет-магазину на предмет реальних координат з адресами офісів, а не тільки пари номерів мобільних телефонів в "Контактах"). Також існує боязнь перед безпосереднім процесом купівлі товару онлайн. Новачки лякаються складності оформлення здійснення замовлення, хоча насправді все набагато простіше, тим більше, сучасні інтернет-магазини пропонують своїм покупцям зручну покрокову форму здійснення покупки.

При цьому у великих компаніях не забудуть передзвонити за вказаною вами телефону з проханням підтвердити замовлення, або вишлють лист відповідного змісту на вашу електронну адресу. Це зручно, оскільки можна буде домовитися про різних приватних питаннях, наприклад, бажаного колірного рішення корпуса телефону. До того ж, практично завжди на сайті можна знайти координати онлайн-консультанта, з яким можна списатися по асьці або здзвонитися для вирішення будь-яких спірних питань.
Нарешті, існують побоювання довіряти свої особисті дані формі замовлення, але це скоріше з- за загальної боязні за конфіденційність, ініційованої діяльністю усіляких шкідливих вірусів і програм.
Для жителів регіонів критичний питання повернення товару або його гарантійного обслуговування. Однак він теж вирішуємо, та й авторизовані сервісні центри компаній-виробників зустрічаються в кожному мало-мальськи великому місті, зовсім не обов'язково "слати гінців" у Москву.Существуют та інші недоліки інтернет-магазинів, пов'язані з їх некоректною роботою. Поважають себе онлайн-продавці ніколи не будуть вказувати недостовірні дані за технічними характеристиками продуктів, змінювати комплектацію товару або затягувати процес доставки замовлень.
Звичайно, навіть провідні інтернет-магазини не застраховані від різного роду форс-мажорних ситуацій. Так, затримку з доставкою згадуваного на початку статті рюкзака представники інтернет-магазину пояснили некондицію на складі. Хоча, може бути, вся справа в елементарній забудькуватості?
Тепер залишилося перейти до чи не найголовнішого питання - вибору інтернет-магазинів. Зрозуміло, слід володіти небудь інформацією про місце передбачуваної покупки - знову ж, почитати відгуки в інтернеті про цю компанію, якщо у ваших знайомих є досвід здійснення покупок в даному магазині - почути їх порадою.
Слід приділити особливу увагу сайту інтернет- магазину, адже це обличчя компанії, яке при бажанні може підказати потрібну інформацію. Так, навряд чи поважаюча себе компанія буде користуватися послугами безкоштовного хостингу (зразокwww. ***. Narod.ruта інш.). Далі, серйозний інтернет-магазин не поскупиться на роботу над сайтом. Мова йде навіть не про оформлення (хоча це питання також важливий) - шахраї від інтернету можуть поцятковані свою сторінку барвистими заставками, логотипами та банерами. Важлива продумана система навігації по сайту, його функціональне наповнення, грамотно складений каталог продукції. Компанії можуть не поскупитися на насичення сайту додатковим контентом, різними новинами, корисними статтями та оглядами. Наявність форуму тільки вітається - адже тут можна знайти реальну інформацію про діяльність інтернет-магазину, звернутися в службу технічної підтримки.
Що стосується реальних інтернет-магазинів, то тут можна вибрати з числа онлайн-"представництв" роздрібних салонів стільникового зв'язку або взагалі електроніки (Евросеть, Зв'язковий та інші компанії) - був вдалий досвід покупок в інтернет-магазині Dixis і - неодноразовий - в "Телефон.ру", який вже кілька років задає планку чіткої організації діяльності інтернет-магазину мобільної техніки. Цікаво, що вже після розгортання онлайн-магазину дана компанія почала розвивати роздрібний напрям, сьогодні салони "Телефон.ру" можна зустріти в різних містах країни. Також надійними бачаться інтернет-магазини самих компаній-виробників, хоча питання цінової політики та можливості доставки тут стоїть гостріше. Нарешті, можна згадати просто мережеві маркети з довгою історією і хорошою репутацією.
У підсумку інтернет-магазини сьогодні представляються досить зручним варіантом для здійснення покупки, переваги явним чином переважують всі недоліки. Якщо грамотно підійти до питання вибору магазину, то замовлений вами девайс вже через кілька днів буде радувати око ... Залишається тільки побажати вдалої покупки!
Запрошуємо вас до обговорення даного питання на наш форум http://forum.mobiset.ru/viewtopic.php?t=3498, поговоримо про вдалі і не тільки покупках.
©Євген Русланів, Mobiset.ru
Дата публікації статті - 8 липня 2008
Статьяполучена: Mobiset.Ru

Детальніше »