ІА "Клерк.Ру".Відділ новин/

Кожному клерку періодично телефонують і пропонують товари і послуги, які йому не потрібні. Способами позбавлення від настирливих телефонних продавців вирішили поділитися один з одним учасники форуму Клерк.Ру.

Ірина Інін

" Здравствуйте, я представляю компанію "Х" і хочу запропонувати вам ... "Кого з нас не відволікали від роботи подібні дзвінки? Нам пропонують нові версії бухгалтерських програм, "більш повні" бази нормативних документів, запрошують на семінари. Іноді непрохані співрозмовники несуть корисну інформацію, але найчастіше це пропозиція товарів послуг, якими ми вже користуємося або не збираємося користуватися зовсім.

Цю тему підняли недавноізмученние настирливими дзвінками учасники форуму Клерк.Ру. Проблема викликала жвавий інтерес у клерків, багато з яких працюють головними бухгалтерами і тому є бажаними потенційними клієнтами для продавців бухгалтерського ПЗ і довідково-правових систем.

Здавалося б, що може бути простіше: попросити секретаря не з'єднувати з людьми , що пропонують небудь? До речі, учасники дискусії зійшлися на думці, що відсікати такі пропозиції ще на рівні секретаря - кращий спосіб боротьби з настирливою рекламою.

Однак, продавці, як таргани, володіють приголомшливою живучістю. На які тільки хитрощі вони не йдуть, щоб приспати пильність секретаря та "прорватися" до головбуха. Постраждалі від винахідливості "впарівателей" розповіли, як обманюють пильність секретарів. Головне завдання продавців в цьому випадку створити видимість, що вони знайомі з головним бухгалтером. Дуже часто вони заздалегідь з'ясовують ім'я та по батькові "жертви", просять її до телефону, після чого впевненим тоном кажуть: "Це Марія Іванівна з такої-то фірми". Або ще гірше: "Це з податкової".

Біда в тому, що якщо вже продавець дістався до головбуха, то простим "Спасибі, не треба", як правило, не відбудешся. Їх робота - продавати СПС, тому говорити з клієнтом вони готові годинами. Кожен продавець намагається з'ясувати, чому вам не потрібна його чудова база. Після цього він постарається переконати, що ви помиляєтеся і вона вам необхідна. Розповсюджувачі Гаранта будуть переконувати вас, що продовжуючи користуватися Консультантом ви ризикуєте "нарватися" на штраф при першій же податковій перевірці. Представники Консультанта скажуть те ж саме про Гарантові. Відомі випадки, коли менеджери, що продають СПС, посилалися на якийсь міфічний наказ МНС, який зобов'язує всі фірми встановити собі систему "Гарант". Один з перлів, яким поділилися учасники форуму: "У нас інші документи, краще!".

Перший 25 разів це веселить. Однак швидко набридає. І тоді залишається єдине питання: "Що сказати такому співрозмовнику, щоб назавжди відбити у нього охоту дзвонити?". Ось кілька рецептів, якими поділилися учасники форуму.

"У нас немає комп'ютерів".

"Я прибиральниця - головбух у відпустці".

"Скинути Ваші пропозиції на факс. Заранее спасибо. До побачення".

"Ми знаємо, яка у вас чудова система і вже користуємося їй ".

" Приїжджайте - поговоримо, але приготуйте, будь ласка, гроші. Година мого робочого часу коштує стільки-то ".

"У нас стоїть Консультант, Гарант і Кодекс, крім того у мене безкоштовний інтерент вдома і на роботі, до того ж у компанії є свої юристи".

Крім того , клерки радять після закінчення розмови наполегливо попросити викреслити їх із бази обдзвону. Якщо ж з цієї фірми знову подзвонять, попросити телефон керівника. Кажуть, допомагає.

Забавно, що навіть у ході цієї дискусії на форумі, її учасникам довелося випробувати на собі тиск продавців СПС. На другій сторінці обговорення в розмову втрутилася представниця однієї з фірм, що пропонують "КонсультантПлюс", яка спробувала присоромити клерків за те, що вони заважають виконувати продавцям СПС їх роботу. Буквально відбирають у бідних менеджерів шматок хліба. Втім, як з'ясувалося, що вона сама, отримавши рекламу служби ескорту по ICQ, не лінується дзвонити і просити викреслити її зі списку розсилки. Мабуть служби ескорту таки рідше пропонують свої послуги, ніж продавці СПС. Інакше займатися своєю основною роботою нашої співрозмовниці було б колись.

І останнє. За спостереженнями учасників дискусії, найчастіше по телефону пропонують СПС "Гарант".

Ми обов'язково звернемося до прес-служби компанії з питанням, як вони ставляться до таких методів просування їх продукту. І чи не бояться, що така агресивна поведінка розповсюджувачів позначиться на іміджі компанії. Обов'язково розповімо, що вони нам дадуть відповідь.

КОМЕНТАРІ ДО СТАТТІ:

Короткевич Борис, Регіональний інформаційний центр "КонсультантПлюс" ТОВ " Артікс-2000 "

Мене попросили прокоментувати статтю Ірини Інін" Спасибі, не треба! ". Вийшли роздуми на тему ...

Для початку хотілося б прояснити структуру роботи "КонсультантПлюс". Існує так званий Координаційний центр - це власне і є "КонсультантПлюс" - тут розробляють систему, добувають документи, обробляють їх і включають в системи. Існують регіональні інформаційні центри. Їх функція - користувачі систем "КонсультантПлюс" - обслуговування, техпідтримка, продаж і установка систем. Тобто регіональний інформаційний центр - це посередник між розробником і користувачем. Розробник не працює з користувачем, регіональний інформаційний центр не займається розробкою. Завдання Координаційного Центру - зробити хорошу довідково-правову систему. Завдання регіональних інформаційних центрів цю систему продати і якісно її обслуговувати. При цьому це повністю незалежні юридичні особи. Детальніше про структуру-http ://www.consultant.ru/about/structure/

З вищесказаного, я думаю, зрозуміло хто займається телефонним маркетингом - регіональні інформаційні центри. Чому телефонний маркетинг? Це один з видів маркетингу. А маркетинг сьогодні - невід'ємна складова економіки. Це один з непоганих способів продати. Поки цей спосіб вважається рентабельним - він буде застосуються. Хтось його використовує, хтось ні (у нас відділ телефонного маркетингу було ліквідовано кілька років тому за нерентабельність). Використовується те, що вигідно, що має віддачу, що приносить прибуток. Якщо не буде вигоди - ніхто ці займатися не буде. І справа тут не в УПС. Досить поглянути на світовий досвід. Хороша стаття з цього приводу тут-http ://www.grani.ru/Society/p.36933.html. Прохання викреслити з гіпотетичних баз - це ілюзія, тому як база для обдзвону - це звичайний телефонний довідник, яких зараз випускається безліч. Обзвонщік просто бере такий довідник і починає послідовний обдзвін ВСІХ ПІДРЯД. В цей же час інший такий обзвонщік бере інший такий довідник і теж починає такий же послідовний обдзвін ВСІХ ПІДРЯД. Крім того, існує третя великі компанії, що спеціалізуються на телефонному маркетингу. Їм все одно що пропонувати. Чого простіше - заплатив і пожинати плоди. І єдине рішення проблеми - зробити цей вид продажів нерентабельним. Інші методи, працювати не будуть. Це частина економіки, яка працює за ринковими законами. Ми вважаємо це не вигідним - ми це не використовуємо. Інші дотримуються іншої думки. А маркетинг вже зрісся з нинішньою економікою і без нього вже нікуди. Хороша стаття з цього приводу-http ://marketing.web-standart.net/article0 $ id! 22831.htm

Я жодним чином не хотів нн захищати, ні виправдовувати цей спосіб продажів. Просто думки з приводу.

А завершити цю писанину хотілося б анекдотом Юрія Гримова на тему "що таке маркетинг":

Ви побачили красиву дівчину на вечірці. Підходьте до неї, і говорите: "У ліжку я - чемпіон". Це - прямий маркетинг.
Ви на вечірці з купою ваших друзів. Один з ваших приятелів підходить до дівчини, і каже: "Він в ліжку - чемпіон". Це - реклама.
На вечірці ви підходите до красивої дівчини і берете у неї номер телефону. На наступний день дзвоните їй, і кажете: "Я в ліжку - чемпіон". Це - телефонний маркетинг.

Ви на вечірці. Підтягуєте краватку, підходите до неї, подаєте їй келих з випивкою, відкриваєте для неї двері, піднімаєте її сумку, якщо вона її упускає, пропонуєте проїхатися з вітерцем, а після говорите: "До речі, в ліжку я - чемпіон". Це - PR.
Ви побачили красиву дівчину на вечірці. Вона підходить до вас, і каже: "Я чула, ти в ліжку чемпіон?" Це - впізнаваний бренд.

І хай Вам дзвонять тільки по справі J.

З повагою,Короткевич Борис.
Регіональний інформаційний центр "КонсультантПлюс" ТОВ "Артікс-2000"

P. S. : Стаття викладає особиста думка автора і може не співпадати з думкою інших співробітників фірми або інших фірм, що займаються довідково-правовими системами КонсультантПлюс.


Стаття отримана: Клерк.Ру

Детальніше »